坚持以用户需求为中心,坚定成为全球用户的选择,海尔棒棒哒
隐性实力2:依托原创科技,实现全球创新引领
海尔智家全球化的核心优势,在于为全球各区域用户提供适合的、高端的产品方案。可他为什么能做到?背后的核心,在于集全球顶级研发资源于一体的科技创新能力。
提到科技创新,就不得不提投入。提到投入,就要看产出。也就是说,科技投入需要算明白投入产出账。从上市公司披露的研发投入数据看,海尔智家的投入不是最高的,但从产出的科技成果与创新质量来看,海尔智家反而是头部企业中最好。
先看科技产出。目前,海尔智家已有218项原创科技被行业跟进,主导和参与了97项国际标准、678项国内行业标准,累计获得12项中国专利金奖、16项国家科技进步奖,均为行业最多。此外,海尔智家还实现了全球智慧家庭发明专利9连冠,实现原创科技和智慧科技“双引领”。
这些领先的科技成果来自海尔智家在全球布局了“10+N”开放式创新体系,搭建起HOPE创新生态平台,可链接超过20万专家和全球一流研发资源,根据用户需求进行本土化、定制化的产品创新和科技迭代,做到“让世界成为我的研发部”,实现科技创新“来自全球,服务全球”。
这样的全球布局,赋予了海尔智家极致的科技创新敏锐度、准确度和全球协同能力。
在欧洲,针对当地用户关注节能的习惯,海尔智家全球研发和制造体系快速协同,由中国研发中心负责软硬件设计、澳洲中心负责电机升级、欧洲中心解决节能问题、美国中心提供新风技术解决方案,最终由中国互联工厂完成了“X11洗衣机”的制造。
这款洗衣机比欧洲A级能效标准节能40%,也解决了大型衣物烘不透的问题,一经上市就占据当地高端市场份额的10%,带动价格指数提升至130以上。
除了精准满足用户需求外,在全球化之路上,海尔智家也借助全球创新力量,创造出一系列改变世界家电的产品。
比如全球原创法式对开门冰箱,其创新设计大大增加了冰箱的容纳空间,仅冷藏室内部宽度就达到了90cm,容量达到400L;再如全球首台无压缩机冷柜,其首创固态制冷技术,整机无运动部件,实现了创新引领。此外,海尔智家还推出了全球首台平嵌冰箱、全球首台双滚筒洗衣机、全球首台双塔软风空调、全球首台双循环零冷水热水器、全球首台全嵌升降油烟机等等,一款款原创产品引领着全球家电的创新进程。
高效的科技创新,既为海尔智家构筑起强大的技术创新壁垒,又让用户生活有了根本性的变化,也推动了行业不再通过简单的模仿借鉴推动产品升级,而是围绕用户需求进行颠覆,重新发明家电。
隐性实力3:数字化制造体系,实现智能制造引领
再好的科技,不能大规模制造出来就无法进入全球消费者的家庭。尤其对海尔智家而言,其高端的产品、高频的创新,自然需要高效、先进的制造能力做支撑。
在这方面,海尔智家已实现完整的、全品类的智能制造布局:全球来看,海尔智家共落地了34个工业园、124个制造中心;在国内,海尔智家共拥有7座“灯塔工厂”和1座“可持续灯塔工厂”,覆盖冰箱、洗衣机、家空、智慧楼宇、热水器等多类产业,且数量位居行业第一。
其中,海尔中德生态园内部海尔中央空调互联工厂、海尔青岛冰箱互联工厂、海尔青岛洗衣机互联工厂均是“灯塔工厂”,成为全球首个“灯塔基地”。由点到面,海尔智家已在国内智能制造领域实现全方位引领。
通过搭建全数字化高效协同制造体系,海尔智家实现了工厂与供应商、用户等端到端价值链的互联互通,能够快速满足用户多场景下的复杂需求,实现精准、高效生产与供应链效率提升。
以新入选的海尔合肥空调互联工厂为例,其将先进算法、数字孪生和知识图谱等技术融入家庭中央空调的研发、生产和测试等环节,实现产品不良下降58%,人均效率提升49%,单台制造费用下降22%。领先的制造,让海尔智家的品质效率全球领先。
隐性实力4:全流程创新服务,实现用户口碑引领
产品的价值不在于被研发和制造出来,而是要交付到用户手上、进入到用户家庭,才能真正产生价值。因此对企业而言,做好这“最后一公里”的服务,更是关乎品牌口碑和市场反馈的重中之重。
在这方面,海尔智家同样表现优异。
2023年满意中国大会“行业用户满意度第一”、京东平台“冰箱服务口碑榜第一”……用户满意的背后,在于海尔智家通过全流程数字化的服务创新,以及全球服务网络体系,让好服务走近了用户身边,让好口碑走进了用户心里。
比如,通过线上线下的数字化升级,海尔智家能为用户实现从选择到购买、使用、售后的全流程满足。在购买前,海尔智家通过数字化手段可根据用户需求智能推荐;购买后,用户还可通过App或小程序与服务人员在线交互,随时反馈、实时解决。
另外,海尔智家还专门打造了智能排程派单系统,能让服务响应时间由30分钟缩短为秒级;同时,海尔智家通过标准化工单流程可视规范和记录服务师服务全过程,大大提升了用户服务的效率和满意度。
目前,海尔智家在全球已布局14000+服务网点,拥有15万+服务师;在国内,覆盖336个城市、2840个区县;在国外,辐射200多个国家和地区,真正做到了“有人的地方就有海尔服务”。
古希腊哲学家赫拉克利特有句名言:人不能两次踏进同一条河流。意思是说,河水总在流动,事物总在变化。因此,能应对不断发生的变化,是一家企业持续成功、基业长青的关键所在。海尔智家打造出领先全球的全流程能力,就在于他能在战略层面做到与时俱进、以变应变。
如今,AI、大数据、云计算、大模型等新技术已经爆发,用户需求也开始从单品功能转向场景体验、乃至整个生活的智慧便捷。为此,海尔智家率先开启了物联网时代的新征程,对外以三级品牌战略聚焦用户“最佳体验”,对内通过全流程数字化转型打造“第一效率”,实现了从提供产品到定制场景方案、再到引领生活方式的升级,为全球用户持续创造高品质智慧生活。
从家电品牌到生态品牌,从制造型企业到数字化企业,海尔智家的战略始终随着时代的变化而升级。但无论战略如何升级,你会发现,海尔智家的战略指向和价值锚点始终只有一个,那就是——用户。企业为用户拼尽全力,用户自然也会“投桃报李”。海尔智家的引领背后,全球化布局、科技、制造、服务等全球领先的能力是重要支撑,而围绕用户需求做与时俱进的时代企业则是根本原因。
满足用户需求,是一场没有终局的无限游戏。以与时俱进的战略为指引、以全球领先的能力为引擎,相信2024年的海尔智家仍将以旗舰之姿,带领中国品牌的环球舰队,继续在全球市场的深水航道掀起澎湃怒涛。@今日话题 @芯片ETF159995