之前的投诉没有得到有效处理，这一点滴滴确实存在问题。相信通过这件事之后，滴滴公司会加强客服的管理，同时紧密与警方合作，避免类似情况出现。但是，因为这件事就封杀一个为老百姓带来极大便利的平台就矫枉过正了。倘若没有滴滴，那小姑娘会坐什么车？出租车，黑车，专车？从安全性或是经济型的角度都不如顺风车，起码这是实名认证平台。
另外，从家属曝光的情况看，我觉得第一次接警的派出所存在不作为的情况，立案条件真的规定必须有车牌子和手机号吗？这就好像你被偷了，还要必须告诉警察小偷是谁才能立案，这太不合理了。希望公安口的朋友帮忙解答。