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@苏宁易购闵涓清 @苏宁易购用户体验

闵总，体验专员

此文并不新鲜，我最近还是在观察易购的流量表现，易购的流量远不及天猫京东，但是目前距离易迅，唯品会，当当，一号店都有落后了。易购日常流量只有京东的十分之一，只有易迅，唯品会，当当，一号店的一半。从日常流量角度苏宁易购的流量只能排到业内第7，我真觉得有点丢脸了，易迅有腾讯也就算了。但是连唯品会，当当，一号店都做不过。。。我觉得很耻辱。。。

目前的易购只有在大规模活动的时候流量可以暂时领先，但是一旦不搞活动，流量远不及竞争对手。 活动时候易购是靠大规模营销和非常优惠的活动价格吸引流量的。但是到了日常，易购没有营销和价格优势时候。 客户都不会选择在易购购物（除了部分股东以外）。这说明了现在的易购缺点很多，没有吸引顾客的地方。靠活动做销量是苏宁线下常见的经营方式，所以现在到了互联网的苏宁似乎也是这种模式。但是互联网思路并非如此啊。

说实话，如果我不是股东，我是不会在易购购物的。原因是什么？1，页面体验差 2，几个核心类目的产品丰富度太小了，经常各种缺货缺型号。

关于原因1，目前在雪球有了易购用户体验专员了，各种意见在提，我相信体验度会逐步提高。

关于原因2，我曾专门撰文讨论过。也给闵总强调过这个事情的重要性。我知道这并非闵总的本职工作。但是我希望闵总能够就产品丰富度这件事情上，闵总能够向上面进言，强调其重要性。并且告诉我们小股东一下公司这方面的规划。

我想说苏宁多占坑我没意见，做平台没意见，做游戏没意见，做旅游没意见，卖水果没意见，卖彩票没意见，做团购没意见。 这些都是占坑。但是苏宁易购必须在5大品类上必须要丰富产品。就是家电，3C数码，图书，母婴，美妆。但是目前，5个品类中，3C数码，图书，美妆的产品丰富度是不及格的。如果这些类目也只是占坑，那么苏宁对顾客来说真的没有粘性的。

易购不能靠平台光靠平台丰富产品。别人也有平台，易购的平台短期内是没法领先竞争对手，来提高易购的粘性和吸引力的。 易购要提高自营的顾客粘度，从而带动平台。而并非是靠平台去带动自营。这个因果关系错了。 易购一定要提高自营5大类目的丰富度。 真的，3C数码一定不能比京东少，图书不能比当当少，美妆不能比聚美优品少。这个战略思路一定不能忽视。不把这几个品类做到1流，都是2-3流的品类汇集，那么易购将永远是个2-3流网站。现在易购真的忽略自营类目的产品丰富度了。

关于自营品类，尤其是图书，3C数码，美妆。我想问闵总，或者体验专员，易购是否有明确的丰富这些类目的方案？能否告知一下。还是目前易购认为目前这样就可以了，只准备考平台来提高类目丰富度了。闵总，万望回答一下。心中实在是着急啊。


梁宏
2013年10月20日深夜