随着便携电子设备越来越多，个人使用的平台越来越零散，如何将各平台渠道整合到一个总平台上，便是UCAAS诞生的重要原因。而作为UCaaS的领导者，铃盛集团以其长期的沉淀及不断的创新，成为了值得关注的对象。
UCaaS发展历程
在很长一段时间，一个公司的电子通讯主要由两个方式组成：电话和电子邮件。在这两个领域领先的商务通讯巨头，通常采取On-premise形式保证商务通讯的流畅。由于特定行业对信息保密有着极其高的要求，这一方式仍是它们的主要选择。
然而，随着互联网的发展，沟通渠道越来越多样化，不同软件信息的分享需求也在日益增加。而这一需求难以只通过一个公司实现。20世纪90年代，一个以色列团队开发了ICQ，至此之后即时通讯开始迅猛发展，衍化出了电子邮件，普通电话，视频会议，群聊等功能，使得每个人可以远程与一小群人集结在一起交流。这使得，把信息内容收集，分析，储存在同一个位置再无必要。
基于此，UCaaS的概念由此浮现。UCaaS，作为SaaS中的一个分支，是一种基于云的统一通信服务，客户可以选择将本地平台转换成云，或者多租户共享云，这一特性使得任何规模的企业都可以根据自己的状况选择合适的UCaaS。而且，相对于传统实地企业统一通信，成本低廉，机动性强。
通过把电话，聊天和视频放在同一个设备，这意味着企业可以只选择一个供应商提供所有的服务，而再也不用为不同的沟通渠道选择多个供应商。UCaaS的理念在云系统的发展中，发展迅猛。这也意味着企业再也不用请庞大的技术团队维护渠道稳定，极大的降低了企业的运营成本。
上班期间，为了多方实时沟通，你的台前摆着手机，电脑，平板。每个设备上，即时通讯应用都在不停的弹窗闪烁，碎片化信息应接不暇。出于对公司信息安全考虑，企业统一通信（UC）往往需要在公司范围进行监控，减少了员工移动办公的可能性。
有了UCaaS（一体化云通信服务），员工可以远程办公，并且公司的信息安全也可以得到很好的保护。
随着近几年云的迅猛发展，UCaaS也迎来了最好的发展机会。根据Gartner的最新报告，预计到2023年，40%新兴公司将在云上建立自己的内部公司系统。这对于UCaaS公司来说，这意味着市场容量将在这两年迎来爆发阶段，这对铃盛来说是个好消息。
其实，早在90年代初，RingCentral创始人Vlad Shumnis便为UCaaS的发展，做了多年的准备。
Shumnis的连续创业史
20世纪70年代，Vlad Shumnis和他的家人一起移民到美国，从旧金山州立大学拿到计算机科学硕士学位后，他在一家硅谷创业公司担任工程师。“对于我来说，作为一个软件工程师我可以做的很好，”他在2017年与福布斯的访谈中提到，“但我更擅长理解客户想要什么，以及如何向工程师传达理念，所以相当年轻的时候就开始技术管理的职业生涯。”
在创立铃盛集团之前，1992年Shmunis建立了RingZero Systems，提供企业级通讯软件公司。1998年，摩托罗拉收购了RingZero Systems。尔后不久，Vlad Shumnis与Vendrow一起创立了铃盛集团，后者曾在Ring Zero和摩托罗拉担任过工程师。2013年，铃盛集团（NYSE：RNG）上市，截止到发稿前，铃盛市值已达到228.11亿美元。
简洁的产品
从产品类型来看，铃盛最初主要为微小型企业组织提供电话及信息服务，之后延伸出了视频通话，中型企业组织和大型企业组织用户量迅速增长。2020年第一季度财报显示，铃盛的中型企业用户ARR相较去年，实现了50%的增长率，达到了5.24亿美元。
2017-2020年期间，铃盛收购了数字化客服通讯平台Dimelo和数字化混合客服平台Connect first，并开发了自己的APP，使得产品更好的贴近企业的需求。
从产品线来看，铃盛根据企业的规模，行业，以及需求提供不同的解决方案。
从规模上来看，铃盛给小企业提供的是标准化的UCaas，内含有基础信息收发，视频会议，以及国际通话的服务。给大企业提供的则是定制化的服务，可以根据客户使用的平台，铃盛可以将Office 365, G Suite或Salesforce等整合进企业的定制化系统当中。
从行业上来看，铃盛接入了健康，金融服务，高科技，政府部门，房地产，教育等特定行业需要的个性化数据服务。例如，针对金融行业的客户，铃盛提供的全平台服务有着与纳斯达克及纽交所同等的基础设施，并且支持相关的合规要求。对于金融行业的销售端，保证客户与员工的无缝联结，确保员工不错失任何一个接触潜在客户的机会。
从需求上来看，铃盛提供了可以与多平台融合的特定服务，包括单独的视频会议，以及全球本地通话，以及数据分析，并且大多数服务均提供免费体验机会。这提高了潜在客户接受铃盛产品的可能性，降低了潜在客户即时转平台系统的成本。
健康稳定的客户群体
在2002-2005期间，铃盛主要为小企业提供UCaaS，如今公司为包括哥伦比亚大学，AXA，coursera在内的40万+企业及高校提供UCaaS。公司的主要收入，来自客户的订阅服务——公司的2/3的获客来源于网络销售，销售团队自有获客。剩余部分由渠道销售（包括AT&T）完成。另外，2019年和通讯设备供应商Avaya达成的战略合作，使得铃盛获得了1亿用户。对于其他竞争对手来说，铃盛客户占比相当健康——均低于总销售份额的10%。
稳定的客户增长，服务内容的不断扩大，使得铃盛给予客户的全球范围支持处于行业领先地位，使铃盛总体利润多年保持30%以上增长率。传统意义上，UCaaS只包含语音电话通讯，视频会议解决方案，语音留言，以及即时通讯，跨平台客户联系。但随着近几年行业的不断变化，UCaaS又延伸出团队协同合作，工作实时进程交流（未来协助商业分析及人工智能方向发展），IT效果评估等新兴趋势。
相对于传统的企业统一通信系统（UC）来说，UCaaS的UC项目可以根据不同企业的需要，更加的容易搭建或者拆分，大大降低了企业构建内部信息系统的成本。基于此，铃盛连续两年收购基于云建立的数字化客服平台Dimelo以及数字化混合客服平台Connect first，使得客服只要借助铃盛的UCaaS软件，即可与客户进行对接，降低了企业的固定开支。
友好的入门价格/稳定的团队
相对于领先级别的竞争对手来说，铃盛提供的套餐只需25美金便可在100个国家进行无限次进行的通话，短信，传真及100个人以上的视频会议。同时，其流畅的传输，专业的服务团队，以及与CRM平台（如Salesforce）及特定行业平台（如Canvas）的顺畅融合，使得铃盛长期保持在行业领先地位。
令人惊讶的是，铃盛全球仅有2363名全职雇员，离职率更是常年保持在个位数。据铃盛中国多位内部职员提及，公司内部成长氛围很好，是国内少见的没有加班文化的互联网公司。
日趋白热化的市场挑战
随着基于云的企业通讯及协同解决方式的发展，市场上的同质化产品越来越多。
从市场竞争者来看，对于铃盛来说，他们既要和传统的实地硬件企业通讯供应商竞争，比如思科，西门子企业通讯网络，同时也要和云计算的巨头微软争抢市场。从销售渠道来说，不管是传统运营商如AT&T还是他们的合作伙伴Avaya，亦可选择其他竞争对手的产品进行销售。从产品特质来看，UCaaS与即时通讯/企业协同软件也有趋同性，使得Slack也成为他们的潜在竞争对手。
从定价来看考虑到大多数竞争对手都有着充裕的资金，加上技术壁垒较低，UCaaS市场未来有可能出现低价争抢市场的情况，这对于铃盛近5年是否能继续保持30%以上的增长增加了不确定因素。
新冠疫情下的铃盛依然坚挺
随着3-4月份欧美疫情的爆发，远程协同工作成为了大多数企业的选择。在疫情期间，铃盛向超过4000家K12机构，医疗机构，NGO等企业组织免费开放。疫情期间，平台上的视频及电话时长井喷，相较于同年2月份，分别达到200&和150%的增长率。其中，来自教育，医疗机构以及金融机构的新用户数显著增加。另外，老用户也乐于探索近期开发的新功能，使得不同产品的利用率显著提升。接近8亿美元的现金，给铃盛找寻合适收购对象的机会。