#维权# 关于企业收到投诉的处理，最关键点是在被投诉事件上，企业是否有违规违法情况，如果有，存在理亏，就要从监管部门入手，尽量大事化小，他们能做到冷处理更好，投诉人这边沟通会很有难度，不能全部认错，可以赔偿。如果无违规，首先取得监管部门支持，然后对被投诉人适当让利，事情就很容易解决。