$苏宁云商(SZ002024)$

今天下午去了深圳华强北两家苏宁店，谈点想法。

华强北中间这家苏宁，一楼是卖电脑的，和旁边的华强电子市场相通。我从华强电子市场穿过，整个卖场人气鼎沸，一进入苏宁立刻冷清了很多。华强电子市场中个人摊贩的卖家热情、有活力，笑眯眯的和每个路过的人打招呼，苏宁的营业员基本不太搭理，我在里面转了几圈，偶尔上来一个也是态度随意的随便问问。两边人气天壤之别。

华强北最北端的群星广场超级店，一进门是三星可穿戴设备的展台，都是塑料模型，好几个都已经东倒西歪，也没人管，也没营业员过来招呼，也没顾客在看。旁边手机柜台有几个营业员在自顾自的聊天。在一楼转了一会，上了二楼去洗手间，两个营业员靠在洗手台边上抽烟聊天，见我过去要洗手，无动于衷，直到本人打了声招呼，其中一个挪了一下，给我留出一点空间

其他感受不多说了，大家可以想象的到。顺便说下，两家店没有任何一点8月大促销的感觉。张总大会战的精神不知道如何贯彻下去？

苏宁近两年一直强调用户体验，花样也不少，什么半夜叫醒起床之类的，似乎总想通过一些新鲜的、创新的花样来快速、便捷的提升用户的满意。但最本质的内容，上千家门店每天接待客户时营业员表现出的冷淡的态度，才是苏宁目前最大的问题，是真正迫切需要改善的地方。我感觉苏宁门店营业员的态度远远不如十年之前，不知道为什么。

张近东经常说，苏宁唯一的产品就是服务，十几万每天和客户打交道的营业员就提供这种质量的服务，还希望能有快速发展？不说线上业务，按门店营业员这个状态，我不知道线下业务如何与那些私人店面竞争。

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