香港零售龙头官网在中国表现参差   打开网页最长要27秒 降低购物意欲

（香港，2017年3月1日）互联网应用性能管理公司飞思达科技(08342.HK)发表调查报告指，香港部分大型品牌的官方网站在中国表现强差人意，在网速丶成功率均出现问题，严重影响内地客户浏览网站的用户体验。

香港作为国际大都会，一向被称作「购物天堂」。但香港的电子商贸行业一直处於不温不火的境地。而内地近年在网购平台发展一日千里，内地消费者已经习惯於在网上购物。尽管内地消费者在香港仍以实体店购物为主流，但在消费之前，他们往往会透过相关品牌的网站 更加详细了解商品资讯，以便规划到访本港的购物计划。但遗憾的是，由於香港本地商户普遍将公司网站看做一个资讯交流的门户，而对用户访问网站的质量采取较为漠视的态度，内地客户访问香港网站的性能一直较差。

就此飞思达科技(08342.HK) 发布了内地用户访问香港各个零售行业龙头企业网站的调查报告。飞思达科技控股是专业从事内地和东南亚地区互联网应用性能管理的公司，在内地及本港建有庞大的自动化测试网络。他们在农历新年期间，使用内地各省及本港的自动化测量设备对香港的零售业网站进行了测量。结果表明，除了个别商家外，大部分本港的零售商为内地客户提供的资讯服务质量不尽如人意。

按照早前腾讯（00700.HK）对内地用户网页访问行为的研究结果，一个商业化的网页的最佳打开时间是低於5秒，如果超过5秒还不能打开，74%的客户会离开。

以本港化妆品及个人用品公司网站为例，各品牌表现参差，打开页面所需时间平均长达超过10秒，只有屈臣氏和华润堂能在5秒之内打开网页，满足到用户体验；卓悦和卡莱美则需要超过8秒时间才能打开网站；而莎莎和万宁虽然拥有庞大的内地消费群，但其公司网页的性能却超过客户愿意等待的极限，後者打开网页所需时间更长达27.61秒。

而对於香港的综合性购物商场来说，成绩亦不理想。只有时代广场和海港城的网站能够提供较佳的内地客户访问性能，可以在5秒内打开网页，前者更只需1.17秒便能打开网页；相反像崇光丶IFC Mall丶太古城商场丶新城市广场等大型购物商场，需要逾10秒才能打开网页，反映有关网站的性能比较差，间接增加用户对品牌的负面看法。

对於香港和内地主要城市访问香港零售业企业网站的平均性能。调查发现这些网站在本港的服务质量非常好，只需2.37秒便能打开网页，但在北京丶广州丶上海也需要超过10秒才能开启网页。这反映零售行业公司缺乏跨境服务的意识，例如没有使用面向内地网站服务优化的CDN内容网络，部署的云主机平台与内地的连接质量很差等。这些因素都导致了从内地访问的消费者无法顺畅地打开公司的网页。

飞思达科技的报告中，基於不同行业（化妆品及个人用品，大型购物商场，珠宝及钟表，数码产品及电器）的几十个网站进行了详细的分析，也有分析各个从内地访问性能不佳的网站的原因，并给出了相关的优化建议。对详细内容感兴趣的读者可以访问该公司的网站（网页链接）获取完整的报告。

跨境电商的兴起正逐渐影响传统的消费习惯，特别是内地消费者的习惯。本港企业只有积极应对才能吸引更多的内地客户。相信香港的传统企业，也会采取积极措施面对消费文化转型，提升自己的电子商务服务质量。

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标题: 香港零售龙头官网在中国表现参差

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