2020年12月6日，海口—本报讯：（通讯员：吴欣桐 作者单位：海南航空控股股份有限公司）不久前，一趟从哈尔滨飞往北京的航班即将截止登机，海南航空乘务长高晓蕾从远处看到一位急急忙忙、大汗淋漓的旅客向舱门口跑来：“不好意思，我刚从国际航班回来在倒时差，给你添麻烦了。”高晓蕾赶紧安抚他："不要紧，欢迎乘机，慢慢来，别着急。"，并帮他安置了行李，还贴心的送上纸巾为这位旅客擦汗。这时，旅客又告诉高晓蕾："我一会还要换乘其他航班参加比赛，实在是太累了，可以麻烦帮我换个舒适点的座位吗？" 看到旅客脸上的疲惫，高晓蕾带他来到较为宽敞的座位，准备了毛毯和枕头，让旅客尽量舒适一些。
图:海南航空乘务长高晓蕾搀扶着旅客坐在轮椅上
在随后的航程中，高晓蕾特别留心这位牟先生，时刻关注他的需要，当牟先生用餐完毕后提出加餐需求，高晓蕾拿了一份餐食放在烤箱中保温，还细心地为这位牟先生打包了矿泉水、干湿纸巾等一并装在袋子里递给旅客。牟先生看到后惊喜的竖起大拇指：“乘务组真的很细心、贴心！"
飞机落地后，原本安静舒适的客舱被一阵连续的呼唤铃打破，高晓蕾看到是牟先生的位置后顿时感到情况不妙，于是她快速来到旅客面前，而眼前的一幕让高晓蕾有些震惊。只见牟先生脸色苍白，呕吐不止，浑身还冒着虚汗，一只手颤抖地按着胸口，另一只手则慌乱地翻着自己的包，并用微弱的气息说出几个字："我……我的药……" 此时，拥有多年客舱经验的高晓蕾立刻明白了牟先生应该是突发疾病，她迅速接过牟先生的包一边找药，一边安排其他乘务员倒温水，准备热毛巾、急救箱、广播找医生等一系列工作。高晓蕾还不停安抚牟先生紧张的情绪："别怕，我们会帮你的"。高晓蕾找到药瓶后迅速喂牟先生服下药片，并吩咐其他乘务员打开所在区域的通风口。高晓蕾则拿着温热的毛巾为牟先生擦拭脸上的汗水，轻轻按摩他紧绷的手臂，帮助其缓解症状。渐渐的，牟先生开始恢复气色，高晓蕾和组员悬着的心也终于落定了。
出于对旅客负责到底的态度，高晓蕾心想牟先生的状况还不够稳定，需要有人帮助他。于是她联系了地面工作人员借了一台轮椅，并请来了医务人员，与他们交接了牟先生的情况，以及后续转机事宜和托运行李等信息。在场的旅客们看到工作这般细致和专业的海航乘务长，纷纷投来了赞扬的目光，有旅客忍不住夸奖到："乘务组太专业了，你们辛苦了！"
身体状态逐渐恢复的牟先生激动的对高晓蕾说：”谢谢你们在危难时刻帮助了我，给你们添了这么多麻烦。真是太感谢你们了！”而高晓蕾还是一如既往的微笑着回答：“别客气，这是我们应该做的！”
最终，高晓蕾搀扶着牟先生坐上了轮椅，目送他离开，这温情的一幕也刚好被细心的旅客拍了下来，留下了珍贵的回忆。不久之后，高晓蕾收到了这位旅客寄给乘务组的表扬信。信中最让人感动的莫过于“致敬乘务员、致敬海南航空”这句话了，几个字饱含了旅客无限的感动和对乘务组工作的绝对认可。
面对机上突发事件，海南航空的乘务员们能够第一时间冷静、果断的处置，工作上的专业得到旅客们高度赞扬和肯定，展现了海南航空乘务员团队熟练的专业技能和强大的心理素质。长久以来，海南航空的乘务员们用细致入微的真情服务打动旅客，以“店小二”般的服务精神服务旅客，诚以待人、以心换心才能收获旅客们长期的肯定与称赞。