7月3日有网友在社交平台爆料称，当天由上海飞往广州的吉祥航空HO1851航班，因不明原因延误，航班未开空调一名女乘客中暑晕倒。
7月4日晚吉祥航空在官方微博发布《关于7月3日HO1851航班的情况说明》就有乘客中暑一事致歉。
吉祥航空表示，经确认，7月3日吉祥航空执行HO1851虹桥至广州航班。受虹桥雷雨影响，该航班延误。考虑到该飞机一侧空调制冷能力较弱，在前期等待起飞期间，机组开启飞机舱门、并安排廊桥桥载空调持续为飞机实施供气降温。但后期因当时天气不符合地面单位作业标准，导致上述设备未能及时对接飞机。因天气原因暂无确切起飞时间，公司安排旅客下机并提供点心饮料。地面工作人员为部分出现不适症状旅客提供健康协助。该航班后续于当日22:30起飞。
吉祥航空表示，对此事件造成旅客体验不适再次深表歉意，并将持续加强各环节的保障能力，提升单位沟通协调水平。
“吉祥航空通报不开空调致旅客中暑”
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此前报道
7月3日晚，有网友发视频反映，吉祥航空上海飞广州的一航班因不明原因延误，旅客滞留机舱内，因未开空调有旅客中暑。4日晚，吉祥航空回应称，对航班在准备推出期间客舱空调效果不佳造成旅客不适，深表歉意。
现场视频显示，在一机舱内，不少旅客站在座位和走廊上，有多人手中正拿着物品扇风降温，还有人问能否先下飞机。另有视频显示，有急救人员正在为一名女子做检查。视频发布者配文称：“上海飞广州延误，旅客被困舱内2小时，有旅客中暑。”
现场视频截图
7月4日，视频发布者告诉记者，事发于7月3日晚，飞机后来在晚上10时多起飞了，顺利抵达广州。其后续发布的视频还显示，此前因机上有旅客出现中暑症状，旅客被安排先下了飞机。
记者致电吉祥航空客服，工作人员表示，7月3日上海飞广州唯一延误的航班是晚上的HO1851次航班，延误原因是流量控制。
机上当时为何不开空调？是否有旅客中暑？延误时为何不让旅客先下飞机休息？对此，客服人员表示，“这是现场的事情。”
据飞常准APP显示，7月3日上海飞广州的吉祥航空不正常航班只有HO1851次航班，该航班原计划晚6时10分从上海虹桥机场起飞，晚8时25分抵达广州白云机场；但实际起飞时间为晚10时32分，于7月4日凌晨0时19分抵达目的地。
