2021年全球在线CRM工具市场规模大约为2942亿元（人民币），预计2028年将达到8103亿元，2022-2028期间年复合增长率（CAGR）为15.4%。未来几年，本行业具有很大不确定性，本文的2022-2028年的预测数据是基于过去几年的历史发展、行业专家观点、以及本文分析师观点，综合给出的预测。
Salesforce Sales Cloud是全球最重要的在线CRM工具（Online CRM Tools）公司之一，占有超10%的市场份额，其他核心企业有HubSpot CRM、Zoho CRM等。美国是第一大市场，占有约50%的市场份额，随后是欧洲和亚太等。
本报告研究“十三五”期间全球及中国市场在线CRM工具的发展现状，以及“十四五”期间行业发展预测。重点分析全球主要地区在线CRM工具的市场规模，历史数据2017-2022年，预测数据2023-2028年。
本文同时着重分析在线CRM工具行业竞争格局，包括全球市场主要企业中国本土市场主要企业竞争格局，重点分析全球主要企业近三年在线CRM工具的收入和市场份额。
此外针对在线CRM工具行业产品分类、应用、行业政策、行业发展有利因素、不利因素和进入壁垒也做了详细分析。
全球及国内主要企业包括：
SAP
Adobe Marketing Cloud
Oracle
Epsilon
Mailchimp
Genesys
Zoho CRM
Copper
amoCRM
Freshsales
Creatio (formerly bpm’online)
Teamgate CRM
Really Simple Systems CRM
Agile CRM
Yetiforce CRM
SutiCRM
InStream
Vtiger CRM
Bitrix24
SeoToaster CRM
Breezz
RepairShopr
Yonyx
Wakeupsales
按照不同产品类型，包括如下几个类别：
基于云
基于Web
按照不同终端用户，主要包括如下几个方面：
中小企业
大型企业
本文包含的主要地区和国家：
北美（美国和加拿大）
欧洲（德国、英国、法国、意大利和其他欧洲国家）
亚太（中国、日本、韩国、中国台湾地区、东南亚、印度等）
拉美（墨西哥和巴西等）
中东及非洲地区
本文正文共9章，各章节主要内容如下：
1 在线CRM工具市场概述
1.1 产品定义及统计范围
1.2 按照不同产品类型，在线CRM工具主要可以分为如下几个类别
1.2.1 不同产品类型在线CRM工具增长趋势2017 VS 2021 VS 2028
1.2.2 基于云
1.2.3 基于Web
1.3 从不同终端用户，在线CRM工具主要包括如下几个方面
1.3.1 不同终端用户在线CRM工具增长趋势2017 VS 2021 VS 2028
1.3.2 中小企业
1.3.3 大型企业
1.4 行业发展现状分析
1.4.1 十三五期间（2017至2021）和十四五期间（2021至2025）在线CRM工具行业发展总体概况
1.4.2 在线CRM工具行业发展主要特点
1.4.4 进入行业壁垒
1.4.5 发展趋势及建议
2 行业发展现状及“十四五”前景预测
2.1 全球在线CRM工具行业规模及预测分析
2.1.1 全球市场在线CRM工具总体规模（2017-2028）
2.1.2 中国市场在线CRM工具总体规模（2017-2028）
2.1.3 中国市场在线CRM工具总规模占全球比重（2017-2028）
2.2 全球主要地区在线CRM工具市场规模分析（2017 VS 2021 VS 2028）
2.2.1 北美（美国和加拿大）
2.2.2 欧洲（德国、英国、法国和意大利等国家）
2.2.3 亚太主要国家/地区（中国、日本、韩国、中国台湾、印度和东南亚）
2.2.4 拉美主要国家（墨西哥和巴西等）
2.2.5 中东及非洲地区
3 行业竞争格局
3.1 全球市场竞争格局分析
3.1.1 全球市场主要企业在线CRM工具收入分析（2017-2022）
3.1.2 在线CRM工具行业集中度分析：全球Top 5厂商市场份额
3.1.3 全球在线CRM工具第一梯队、第二梯队和第三梯队企业及市场份额
3.1.4 全球主要企业总部、在线CRM工具市场分布及商业化日期
3.1.5 全球主要企业在线CRM工具产品类型
3.1.6 全球行业并购及投资情况分析
3.2 中国市场竞争格局
3.2.1 中国本土主要企业在线CRM工具收入分析（2017-2022）
3.2.2 中国市场在线CRM工具销售情况分析
3.3 在线CRM工具中国企业SWOT分析
4 不同产品类型在线CRM工具分析
4.1 全球市场不同产品类型在线CRM工具总体规模
4.1.1 全球市场不同产品类型在线CRM工具总体规模（2017-2022）
4.1.2 全球市场不同产品类型在线CRM工具总体规模预测（2023-2028）
4.2 中国市场不同产品类型在线CRM工具总体规模
4.2.1 中国市场不同产品类型在线CRM工具总体规模（2017-2022）
4.2.2 中国市场不同产品类型在线CRM工具总体规模预测（2023-2028）
5 不同终端用户在线CRM工具分析
5.1 全球市场不同终端用户在线CRM工具总体规模
5.1.1 全球市场不同终端用户在线CRM工具总体规模（2017-2022）
5.1.2 全球市场不同终端用户在线CRM工具总体规模预测（2023-2028）
5.2 中国市场不同终端用户在线CRM工具总体规模
5.2.1 中国市场不同终端用户在线CRM工具总体规模（2017-2022）
5.2.2 中国市场不同终端用户在线CRM工具总体规模预测（2023-2028）
6 行业发展机遇和风险分析
6.1 在线CRM工具行业发展机遇及主要驱动因素
6.2 在线CRM工具行业发展面临的风险
6.3 在线CRM工具行业政策分析
7 行业供应链分析
7.1 在线CRM工具行业产业链简介
7.1.1 在线CRM工具产业链
7.1.2 在线CRM工具行业供应链分析
7.1.3 在线CRM工具主要原材料及其供应商
7.1.4 在线CRM工具行业主要下游客户
7.2 在线CRM工具行业采购模式
7.3 在线CRM工具行业开发/生产模式
7.4 在线CRM工具行业销售模式
8 全球市场主要在线CRM工具企业简介
8.1 Salesforce
8.1.1 Salesforce基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.1.2 Salesforce公司简介及主要业务
8.1.3 Salesforce在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.1.4 Salesforce在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.1.5 Salesforce企业最新动态
8.2 SAP
8.2.1 SAP基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.2.2 SAP公司简介及主要业务
8.2.3 SAP在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.2.4 SAP在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.2.5 SAP企业最新动态
8.3 Adobe Marketing Cloud
8.3.1 Adobe Marketing Cloud基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.3.2 Adobe Marketing Cloud公司简介及主要业务
8.3.3 Adobe Marketing Cloud在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.3.4 Adobe Marketing Cloud在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.3.5 Adobe Marketing Cloud企业最新动态
8.4 Oracle
8.4.1 Oracle基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.4.2 Oracle公司简介及主要业务
8.4.3 Oracle在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.4.4 Oracle在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.4.5 Oracle企业最新动态
8.5 Microsoft
8.5.1 Microsoft基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.5.2 Microsoft公司简介及主要业务
8.5.3 Microsoft在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.5.4 Microsoft在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.5.5 Microsoft企业最新动态
8.6 Epsilon
8.6.1 Epsilon基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.6.2 Epsilon公司简介及主要业务
8.6.3 Epsilon在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.6.4 Epsilon在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.6.5 Epsilon企业最新动态
8.7 Mailchimp
8.7.1 Mailchimp基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.7.2 Mailchimp公司简介及主要业务
8.7.3 Mailchimp在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.7.4 Mailchimp在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.7.5 Mailchimp企业最新动态
8.8 HubSpot
8.8.1 HubSpot基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.8.2 HubSpot公司简介及主要业务
8.8.3 HubSpot在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.8.4 HubSpot在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.8.5 HubSpot企业最新动态
8.9 Genesys
8.9.1 Genesys基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.9.2 Genesys公司简介及主要业务
8.9.3 Genesys在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.9.4 Genesys在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.9.5 Genesys企业最新动态
8.10 Zoho CRM
8.10.1 Zoho CRM基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.10.2 Zoho CRM公司简介及主要业务
8.10.3 Zoho CRM在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.10.4 Zoho CRM在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.10.5 Zoho CRM企业最新动态
8.11 Copper
8.11.1 Copper基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.11.2 Copper公司简介及主要业务
8.11.3 Copper在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.11.4 Copper在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.11.5 Copper企业最新动态
8.12 amoCRM
8.12.1 amoCRM基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.12.2 amoCRM公司简介及主要业务
8.12.3 amoCRM在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.12.4 amoCRM在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.12.5 amoCRM企业最新动态
8.13 Freshsales
8.13.1 Freshsales基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.13.2 Freshsales公司简介及主要业务
8.13.3 Freshsales在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.13.4 Freshsales在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.13.5 Freshsales企业最新动态
8.14 Creatio (formerly bpm’online)
8.14.1 Creatio (formerly bpm’online)基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.14.2 Creatio (formerly bpm’online)公司简介及主要业务
8.14.3 Creatio (formerly bpm’online)在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.14.4 Creatio (formerly bpm’online)在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.14.5 Creatio (formerly bpm’online)企业最新动态
8.15 Teamgate CRM
8.15.1 Teamgate CRM基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.15.2 Creatio (formerly bpm’online)公司简介及主要业务
8.15.3 Teamgate CRM在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.15.4 Teamgate CRM在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.15.5 Teamgate CRM企业最新动态
8.16 Really Simple Systems CRM
8.16.1 Really Simple Systems CRM基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.16.2 Really Simple Systems CRM公司简介及主要业务
8.16.3 Really Simple Systems CRM在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.16.4 Really Simple Systems CRM在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.16.5 Really Simple Systems CRM企业最新动态
8.17 Agile CRM
8.17.1 Agile CRM基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.17.2 Agile CRM公司简介及主要业务
8.17.3 Agile CRM在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.17.4 Agile CRM在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.17.5 Agile CRM企业最新动态
8.18 Yetiforce CRM
8.18.1 Yetiforce CRM基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.18.2 Yetiforce CRM公司简介及主要业务
8.18.3 Yetiforce CRM在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.18.4 Yetiforce CRM在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.18.5 Yetiforce CRM企业最新动态
8.19 SutiCRM
8.19.1 SutiCRM基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.19.2 SutiCRM公司简介及主要业务
8.19.3 SutiCRM在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.19.4 SutiCRM在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.19.5 SutiCRM企业最新动态
8.20 InStream
8.20.1 InStream基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.20.2 InStream公司简介及主要业务
8.20.3 InStream在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.20.4 InStream在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.20.5 InStream企业最新动态
8.21 Vtiger CRM
8.21.1 Vtiger CRM基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.21.2 Vtiger CRM公司简介及主要业务
8.21.3 Vtiger CRM在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.21.4 Vtiger CRM在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.21.5 Vtiger CRM企业最新动态
8.22 Bitrix24
8.22.1 Bitrix24基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.22.2 Bitrix24公司简介及主要业务
8.22.3 Bitrix24在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.22.4 Bitrix24在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.22.5 Bitrix24企业最新动态
8.23 SeoToaster CRM
8.23.1 SeoToaster CRM基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.23.2 SeoToaster CRM公司简介及主要业务
8.23.3 SeoToaster CRM在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.23.4 SeoToaster CRM在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.23.5 SeoToaster CRM企业最新动态
8.24 Breezz
8.24.1 Breezz基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.24.2 Breezz公司简介及主要业务
8.24.3 Breezz在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.24.4 Breezz在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.24.5 Breezz企业最新动态
8.25 RepairShopr
8.25.1 RepairShopr基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.25.2 RepairShopr公司简介及主要业务
8.25.3 RepairShopr在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.25.4 RepairShopr在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.25.5 RepairShopr企业最新动态
8.26 Yonyx
8.26.1 Yonyx基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.26.2 Yonyx公司简介及主要业务
8.26.3 Yonyx在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.26.4 Yonyx在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.26.5 Yonyx企业最新动态
8.27 Wakeupsales
8.27.1 Wakeupsales基本信息、在线CRM工具市场分布、总部及行业地位
8.27.2 Wakeupsales公司简介及主要业务
8.27.3 Wakeupsales在线CRM工具产品规格、参数及市场应用
8.27.4 Wakeupsales在线CRM工具收入及毛利率（2017-2022）
8.27.5 Wakeupsales企业最新动态
9 研究成果及结论