$中银香港(02388)$ 一次很奇葩的经历，发生在我身上，让我对中银香港的一些操作有深深的疑惑，这事上周五（5月4日发现的）折腾至今，依然还在处理中。
5月4日
在中银香港尖沙咀某支行办理密码遗失找回业务，顺便查一笔之前的港币汇款。因为是个整数，所以我记得很清楚，柜员告诉我，数不对，才发现账户上被扣了3080元钱。
柜员告知因为我是理财账户，在余额没达到资产管理规定的时候，一个月要收280港币的管理费。香港的银行收管理费我是知道的，但是我的账户是09年通过公司集体办理的，至今从未收过我管理费用。若是扣，也不应该是仅仅11个月。
交易记录显示，这笔扣款发生在4月25日，扣了3080港币。
到底为什么扣这个钱？
我问帮我办理业务的支行人员，他说查不到记录，因为我的交易资料和客户资料都在总行办理的，而且也涉及到理财账户，需要找另外的理财经理来对接。他建议我到中银香港总行再去查一下。
对于我的疑问：
为什么我的账户开设近10年，如果真的是他们口中的理财客户，对资产余额有要求，应该每个月都有扣款的，为什么只在今年4月25日扣了一笔3080港币，这笔钱收取的理由是什么？
支行柜员表示无法回答。
带着这个疑问，我又来到了著名的中环中银大厦。
5月5日上午
在那里，一个理财经理接待了我，告诉我，可以帮我申请退费，但是可能要收取1000元费用，也依然是理财管理费。我又奇怪了，问她：
如果这是理财账户管理费扣款，为什么我的账户开设了近10年，但是却在今年开始扣取？为什么又是3080这个数？这个数从何而来？依据是什么？
对此她答复，因为我是集团客户，所以可能享有管理费减免优惠。这个回答我是能接受的。
但是我不理解为什么会在今年扣款以及扣款依据是什么？
对此她避而不答，只告诉我可以帮我申请退款，接下来的一幕就特别像在菜市场了。
中银：X女士，我们可以帮您申请退2000元，剩下的钱要做管理费了？
我：为什么？为什么只收剩下的钱做管理费？这个有什么依据？
中银：哦，那我们尽量帮您申请全部退回，请填下这个单子。
我：如果你们收我的管理费，那请告诉我为什么收11个月的？为什么之前不扣款这次突然扣款？为什么扣款还可以退回？这里到底是如何操作的，扣款名目是什么?
中银：这个我们着老板去申请，尽量帮您都要回来。但是可能会有一些费用？
我：收费可以，但是要收的明明白白，所以你收取的费用到底什么？能告诉我吗？
对这个问题，她依然选择了回避。
然后告诉我大概一周内可以处理完成。因为赶飞机，我带着一脸懵逼回了北京。
5月8日
9:27接到一个香港电话，告诉我可以给我退款3000元。我依然是那个问题，那80元钱是咋回事？对方避而不答，但是告诉我说，要是还想把80元也要找回来，就需要他们继续提交申请，因为处理的客户经理出差了，周五才回来，所以可能会在一周内给我退回。
非常奇葩的事情，感觉这次扣款莫名其妙，退费跟菜市场一样讨价还价，从退回2000，到3000，再到帮我全部退回。没有任何章法可言。
请问大家有经历过类似的事情吗，中银香港的这次扣款是否涉嫌违规操作？
这样想扣就扣了，感觉客户的资金安全根本得不到保障啊。