某朋友买了一台笔记本电脑，质保期内，屏幕和外壳之间忽然裂开了，送修以后，售后的维修点一口咬定是人为用力损坏的，需要自费修理。朋友很郁闷，因为平时用的很爱护，又是贴膜又是包包保护，压根没有所谓人为损坏的可能性。
查了一下网络，同款笔记本类似问题不少，用户反馈也多是被要求自费修理。
面对快一千的维修费，我朋友说，不修了，要去投诉。
维修点的工作人员说，你就是投诉，最后还是以我们鉴定的结果为算，没用的。
然后，朋友就来找我支招了。
他说：“卡叔，我朋友里面就你最会闹事了，快帮我想办法。”
我说：“闹事？”
他说：“不对不对，是最擅长为正义发声了。”
于是，我让他发了一条私信给该电脑售后的微博账号。
内容大概是：
1、我是咱们品牌的忠实用户，家里多个产品都是用的咱们品牌。
2、看到网络上很多人遇到同样的问题。公司把品控问题让客户买单，显然是不对的。
3、本想把自己的遭遇发在自媒体上，但是我是媒体人，朋友圈里同行和知名作家众多，扩散的速度可能超过一般人，舆情可能失控，甚至被公司的友商过度解读。
4、在把自己真实经历发出去前，觉得有必要和公司总部做一次沟通，毕竟公司作为一家优秀的中国企业，我认为售后服务中心的态度不能代表企业的态度。
5、不在乎把真实经历发在网络上的后果。因为该“营业部”莫须有的指责，绝对站不住脚。我会确保自己后续维权的一切行为，真实、合法、合理、合规。
6、不希望一个可以好好沟通、诚恳对待消费者就能解决的问题，一定要闹到需要总部出面危机公关的地步。
我朋友本来不想写第三点，觉得威胁别人好像不好。我说这条不写难度就大了，因为该企业应该很清楚自己产品问题，绝大多数客户都是自费修。说明了公司评估问题处理的方式，并不是谁导致了问题的产生，而是客户后续可能给公司造成的伤害有多大。
私信发出去后，公司光速回复，今天朋友告诉我，电脑修好了，屏幕和外壳都免费换了。本来还说要5天时间从总部拿配件什么的，实际上两个小时就完成了。
我说：“啥从总部拿配件呀，这种常见和基础的问题，维修点肯定是备着配件的。多折腾一段时间，主要是让自费维修的客户觉得物超所值。”
他觉得我说的相当有道理。
实际上，售后的部门一定是遵循了总部的指导，去推诿客户，但是我在投诉中，把总部和维修点分成了两个主体去看。这样既威胁了他们，又给了对方下台阶的面子。
另外呢，没有走正规的渠道去投诉，因为正规的渠道都是常年推诿客户的专家，所以另辟蹊径走舆情去施压，才能避过专家，把他们的主场变成我们的主场。