疫情面前,用责任去温暖学员
温暖人心的是,这场紧张的战役中,不仅老师们关注学员家庭情况,帮忙约课、推荐课程,整理疫情期间的相关注意事项同步给家长,学员和家长们同样牵挂着身在武汉的51Talk教学服务团队。肖老师春节期间收到了800多条来自学员的关心和问候,在坚守岗位的老师们手机里满满都是来自全国各地的学员和家长的关心,这让他们心里暖极了。
由于武汉是疫情重灾区,冬季也是流感高发时段,春节期间当地很多老师或多或少都有些咳嗽发热的症状,尽管团队多次劝他们好好休息,但很多老师们一方面在家自我隔离,一方面坚持每天在线认真服务学员,“我们不是医生,不能冲上一线救助患者;不是警察,无法守护一方安全;不是运输员,无法为武汉运输来稀缺的物资,但我们要守好我们的教育主战场!”51Talk武汉分公司的教学服务团队在视频中相互倾诉也相互鼓励。
(51Talk武汉分公司教学服务团队部分老师)
在这特殊的时期,团队非常关注、关怀员工的健康,负责人们每天通过群视频确认每个人的身体状况,督促大家多锻炼,由于网络和设备的原因,出现不能及时帮助学员解决问题的情况,惩罚机制也是锻炼,“我们为祖国出力的最好方式,就是积极努力地投入工作中,培育好祖国的下一代,这些学员的父母可能是医生、护士或者其他默默为疫情做出贡献的群体,我们所能做的就是守护好他们的后方,保障孩子们的学习需求。”
(51Talk武汉分公司团队小伙伴们相互鼓励)
疫情面前,面对全国激增的学员,51Talk老师们工作状态热情而饱满,日程表塞得满满的,有的老师只有手机却自愿延长工作时间去完成任务,有的老师为了信号爬上附近的小山坡去继续帮助用户解决问题……团队负责人细心询问每个人的身体状况,为买不到口罩的同事寄去口罩,学员家长时常关心老师的状况,嘱咐不要出门,戴好口罩。紧张的工作和学习并没有因为疫情丝毫让步,深处疫情旋涡中心的武汉,正在发生一场必胜的战斗,谱写着一首逆境奋进的赞歌。