智能化系统运营商有赞最近的发布会，提到当下社会消费市场不是简单的降级，而是出现了功能性需求和情绪价值的分化。如果你在做消费领域的创业，特别是私域创业，很有必要认真听一听。
消费升级现象在城镇化、互联网和收入预期高涨的共同叠加影响下，加上创投资本的催化作用，在2018年达到顶峰，但大家感知到最近几年这个情况变了。变成了什么？一方面功能性需求也就是刚需突出，消费者只把钱花在必须的事情上。根据有赞的数据，兴趣消费的刚需化比例已经超过50%。另一方面年轻消费者喜欢为情绪价值买单。所谓情绪价值指的是愉悦感、缓解焦虑、美学价值、自我表达、情感寄托等，从宠物旅行演唱会到各种国货香氛小众群，情绪价值反应的是愉悦自己、温暖内心。
商家和品牌的难点是什么？找不准品牌定位，供给结构性错配，产品也不好卖。有赞创始人兼CEO白鸦在发布会上给出了建议，生意经营的核心要从“快速规模”转向“深度运营”。
说我的理解哈，当下这么卷的环境下，利润增量还得靠深度运营，就是商家依靠数字化和智能化投入，无限放大运营循环的颗粒度，使用有赞这样的智能化运营系统来提高利润。比如，户外品牌巴塔哥尼亚通过旧衣维修和社群活动增强用户连接，提升消费者体验；牛奶品牌圣牧有机精确分层老客户，把品牌转型为有机健康平台，提升客户的终身价值；休闲零食品牌百草味通过后链路运营提高营销的转化率，实现了无额外广告成本的增量。
纵观有赞业务的发展脉络和产品服务的变迁，都是围绕着社交网络和私域的营销转化展开的，而提升营销转化的关键，在于如何让消费者“更喜欢买、更快速买、买得更多”。为了帮助品牌零售商家在新常态下获得利润增长，有赞在AI的加持下，围绕“营销转化”和“复购分销”两个核心方向，对产品和服务进行了全面升级。比如商家可以直接选择不同的装修主题，跟智能助手对话就能轻松完成店铺装修。针对消费者购物时的犹豫点进行了优化，简化了购买步骤。还推出了多种营销插件，比如打包一口价、第二件半价、满减满送等。同时有赞升级了一个更加强大的客户运营系统，帮助商家提高复购和分销能力。
2023年有赞商家交易额达到1025亿，单个商家的销售额达到161万，为品牌零售商家创造了实实在在的价值。在消费走向存量市场、消费趋势发生重大变化的背景下，的确难能可贵。$中国有赞(08083)$