关注骑手的劳动安全!
简单来说,骑手在配送过程中,可能会遇到一些小概率事件,我们内部也把这一类事件叫做异常场景,异常场景的突发性和难以预测性,会让原本合理的配送时间变得不够用。所以,如何解决这些异常场景,让骑手配送更从容,成了提升骑手安全的关键。
关于“异常场景”的应对,我们目前在做两类事:一是订单角度,通过预判和识别异常场景的发生,让订单的预估配送时间更合理宽裕;二是骑手角度,通过给骑手更多自主选择权,让骑手可以灵活应对。
“单次补时+系统修正”,减少订单可能的异常
一个订单的完成,通常要经历“取餐”、“配送”、“交付”三个环节,骑手在这些过程中会遇到的环境较为多样,从室内到室外、从公共道路到内部道路、从等电梯到爬楼梯,他们可能会遇到各式各样的异常场景。去年,我们识别了30多个异常场景,在此基础上,我们一直在扩充可识别的异常场景范围。
对于识别到的异常场景,我们会通过“单次补时+系统修正”这两种方式,给到骑手配送更多合理宽裕的时间,前种方式帮助应对当前的异常,后种方式帮助应对未来可能的异常。这样的改进在配送各个环节都有覆盖:
更多接单选择权,帮助骑手应对可能的异常
只解决订单的异常还不够,骑手遇到订单之外的异常该怎么办?比如,电动车在路上坏了无法继续配送、或者骑手取错餐需要折返重新送等等。
目前对于这类场景,我们会在兼顾用户体验,满足部分条件的前提下,给到骑手一定的接单选择权,比如骑手可自行设置“同时接单量”,再举个例子,当骑手不便再接新订单时,可在App上通过发起改派、转单、将接单状态修改为“忙碌”等方式,自主管理当前的接单节奏。
给骑手一定的接单选择权是为了帮助他们灵活应对难以预测的异常,让骑手更加安全、从容。像这样以“骑手劳动安全保障”为出发点的举措,覆盖了骑手接单全流程:
除了优化算法规则、研发智能硬件、及警企合作等方式,未来我们也会持续地探索更全面的方式来提升骑手安全。
骑手是我们最重要的伙伴,守护和保障骑手的劳动安全,一直是我们工作的重点,也是我们算法规则最基础的前提,我们相信安全是最近的路。同时外卖是一个涉及到骑手、用户、商家等多方角色的场景,我们会在保障骑手安全的前提下,兼顾用户体验以及商家体验。未来,我们将继续不断推动算法规则的优化,积极落实算法取中,听取多方意见,优化迭代算法规则,推动行业的高质量、健康发展。