创业公司来说，应该如何在疫情期间完成业务拓展的准备工作，从而在疫情解除后，更好地巩固客户关系和链接新客户？
付文锦 武汉卓凡高科信息技术有限公司董事长
老师好！靳总好！我是武汉的创业者付文锦，对于我们这样的创业公司来说，应该如何在疫情期间完成业务拓展的准备工作，从而在疫情解除后，更好地巩固客户关系和链接新客户？
靳保芳 晶龙晶澳集团董事长
全球光伏行业著名企业晶龙晶澳集团董事长靳保芳 在四合院“连线湖北”作为嘉宾给广大中小型创业企业做了分享.
当前湖北所面临的疫情是一场“大考”，在这场“大考”面前，我们应该保持一种乐观的态度，相信党中央，相信政府，也相信我们自己，一定能够打赢这一场疫情战争。这是第一点。
我创办企业至今已经40多年了，天灾人祸经历过不少。企业要想走得长远，免不了要经历各种风雨。对于创业者，要做好这样的思想准备。
创办企业有4个要素：
1、一个好产品。疫情的爆发虽然会对企业发展造成一定影响，但只要你的产品够好，就不用担心客户会因为疫情而走掉。
2、一个好团队。好产品一定是好团队创造出来的，有了好团队，才有好产品。
3、一套好机制。
4、一个好环境——一个有利于民营企业发展的大环境。
当前情况下，可以做好以下3件事：
第一，提振团队信心。告诉大家，目前的困难是暂时的，只要心齐，一定就能渡过难关。
第二，做好开工前的各项准备工作。
第三，跟客户充分沟通，征得客户的理解。初创企业的优势是各方面都比较灵活，创始人离客户很近。充分发挥这一优势，你可以通过即时通讯工具，与重要客户一对一真诚地沟通。你可以对客户说：我们目前确实遇到了困难，但我们正在积极应对，一旦恢复开工，就会加班加点完成订单。拿出一份真诚来，相信大部分客户都会理解。
白立新 老师四合院创始人
感谢靳总的回复。我做一些补充：
靳总提到了做好企业的4个条件：
1、好产品。
2、好团队。何为好团队？之前，在跟靳总和晶龙晶澳团队做战略研讨时，我们了解到，晶龙晶澳集团是目前全球光伏产业的领先者，这么多年来企业之所以能够行稳致远，取得杰出的成绩，是因为一直践行的一套价值观：真诚，质朴，敬畏，感恩。
这4个词、8个字，为企业开辟出一条宽阔的道路，虽然经历风雨，依然能够行稳致远。
刚刚文锦特别提到了订单的问题，一般来说，获取一个订单需要满足3个条件：
1、客户觉得，和我们合作很安心。
2、客户觉得，我们的产品的确带给他们价值。
3、客户觉得，我们值得信任，这是最重要的一点。
安心、价值、信任，是企业赢得订单的3个要素。其中最重要的就是信任。如果信任不够，即便我们很辛苦、很全面地展现产品和服务的价值，客户依然会满腹怀疑地转身而去。
所以，信任才是基础。有了信任，客户才会认同你的价值，才能在合作中感受到一份安心，才会放心地把订单交给你。
企业的诚信从何而来？正如“诚信”两个字所揭示的那样，有诚，才有信。古语云，“百术不如一诚”，真诚可以分为5个层面：
层面一：老实不说谎。任何时候，对客户都不能讲谎言，包括善意的谎言。只要能够坚持这一点，就能够极大地提升客户的信任度。
层面二：厚道能成事。面对他人交代的事情和任务，能够做到不打折扣地把事情做好。
层面三：值得托妻寄子，乃至像关公一样可以千里走单骑。比如说，当客户把订单交给我们时，他托付的不仅仅是一份订单，本质上是他们企业生产线的正常运转。我们能否设身处地为客户着想，帮助客户解决问题？这可以用来检验自己是否到达了第三个层面的真诚。
层面四：势不可挡。就像孟子说，“虽千万人吾往矣”，在这个层面上，已经没有任何力量可以阻挡企业前进的步伐，包括疫情。
层面五：至诚如神。一个至诚之人，能够感天动地，能够心生万法，能够想方设法地去帮助客户解决问题、达成目标。
以这五个层面来检视自己、对照自己究竟处在哪一个层面，也就知道了自己的成长空间在哪里。如果能够把握这次机会，让自己和团队的心灵品质都上升一个大大的台阶，就能够转危为机，趁势而起。
不要乞求别人的信任，首先要让自己成为一个值得信任的人！
修得一份真诚，就足以支撑企业走得很远。
第三点，关于机制。如何在疫情期间通过机制，提升与客户的信任？前几天，在四合院公众号上登出了一篇文章，提出了“一小时沟通机制”，呼吁大家每天拿出一小时的时间，来跟团队、跟客户进行深度而有效的沟通。
一小时沟通机制的要点是：严格遵守一小时的约定，事先就跟客户约好，“我有一个重要话题跟你讨论”，“关于这个话题，我有如下几个观点”……珍惜自己的时间，就是珍惜生命；尊重客户的时间，就是尊重客户的生命。
哪怕一个小时过去了，你们觉得意犹未尽，也要到此为止，为下一次的沟通留一个伏笔。而且在此期间，你还可以对本次交流进行复盘，想想还有哪些地方可以改进，在下一次创造更高效、更直击人心的交流体验。
在疫情期间，让自己练就这样的“功夫”，让自己的讲话更有穿透力，让客户期待与你的下一次交流。当每一次与他人的交流都开始充满期待时，哪里还有时间去唉声叹气和抱怨牢骚呢？
付文锦 ：
刚刚靳总特别提到了好产品。对于初创企业来说，因为规模小，所以很难打造特别好的产品，也很难招募到好团队。请问靳总、老师，应该怎么解决这个问题？
靳保芳 ：
关于好产品，我觉得可以从两个方面来看：
首先，好产品应该充分考虑双方的利益，特别是客户利益，而不仅仅是企业的利益。不论是做生意，还是做产品，利益他人才能最终利益到自己。
第二点，一个好产品，一定是能够在当时、当下引领社会的潮流，这是产品在市场立足的根本。
关于团队建设。以晶龙为例，晶龙团队是靠文化来锤炼的。在创业之初，就确立了企业的使命、愿景——“开发太阳能，造福全人类”，多年来，一直用这个使命选择、塑造和引领晶龙的干部和员工，所以才形成了今天“真诚、质朴、敬畏、感恩”的价值观。
所以，给你的建议是：在创业之初，就要用文化去凝聚人心。而中华文化恰好给企业提供了一条简而易行、卓有成效的路径，这应当成为企业的立身之本。
这是我要分享的两点。祝福你！
四合院老师 ：
能够回应客户心中真实需求的产品才是好产品。那么如何才能听清客户心中无声的呼唤呢？这取决于我们是否真正关爱客户。
打个比方。假如今天你的孩子咳嗽了一下，作为父亲或者母亲，几乎都不用孩子说话，你很快感知到孩子真实的需求。同样，当你对客户也怀揣这样一份真诚的关爱时，就能深刻洞察到客户的需求，从而让产品能够更好地满足客户。
放下自己心中过多的贪欲和不明，让自己的心空灵起来、纯粹起来，才能更好地感知到客户的需求。
关于好团队，我再补充一点。招聘好团队固然重要，志同道合之人组成的团队，才能心往一处想、劲往一处使；但是在招聘之外，建设团队同样不可或缺。真正的好团队，一定是建设出来的，是基于共同的文化理念、共同的价值追求熏陶出来的。
所以，对于初创企业来说，成本最低、最有效的办法，就是去建设团队，与团队共同成长。
李娟 湖北省十堰市女企业家协会主席
我叫李娟，是湖北十堰地区着急人（着急地利益他人），也是一家美业企业的负责人。作为服务行业，疫情发生后美业受到了很大冲击，我们应该怎样去帮助大家恢复信心？
靳保芳 ：
商业发展需要有一个恢复期，但只要有利于企业发展的大环境还在，就一定没有问题。作为企业经营者，我们首先要以真诚的心态来面对这个问题，面对客户、员工和合作伙伴，有信心，有行动，就一定能够走出这个低谷期。
四合院老师 ：
商业环境、社会环境总是在变化，暴风骤雨永远不会等人们准备好之后再降临，所以要做好随时面对挑战的准备；最关键的不是去预测挑战什么时候来、什么时候走，而是我们究竟是一个怎样的人。
无论外在条件如何变化，商业发展所遵循的客观规律——行为作用与反作用的规律不会改变，而外在的环境归根到底，还是要通过内在因素才能起到作用。面对一个挑战，心不同，所产生的结果就会有天壤之别。
有一句话是“什么样的人，就能成就什么样的事”，对于企业经营来说，最重要的是我们是否能够成为别人愿意信任、愿意托付的人。
李娟
去年我立志，要帮助上万个家庭共同建设最美家庭。但现在受到疫情影响不得不暂时停了下来。但另一方面，现在大家基本都待在家中、无所事事，正是建设家庭的窗口期。我们应该怎么借助这个时间段，更好地帮助大家建设最美家庭？
靳保芳 ：
家庭建设和企业建设的本质是相通的。所以你可以借鉴刚刚对文锦同仁的回复，让大家通过线上学习或者视频会议的方式来继续学习。只要用心经营，是不会受到疫情的影响的。
四合院老师 ：
关于家庭建设，平常大家都很忙，没有太多时间相聚，那现在有时间了，是不是情况就好很多？
未必。这说明，要想建设好家庭，只有时间是不够的，或者更准确的讲，时间并不是最重要的因素。
如果我们的心灵品质能够得到提升，哪怕与家人相处的时间只有原来的三分之一，家人所能感受到的温暖和关爱都可能会翻倍。
所以，一定要明白建设家庭最根本的道理。
这个道理是什么呢？那就是5000年来，中国人一直生活在一个以村落和家族为核心的氛围中，小家庭在大家庭的呵护下成长，年轻人在长辈的呵护下成长，在这种金字塔式的结构中，家庭就会显得很稳固。
但改革开放40年来，数以亿计的人们从乡下搬进了城市，住进了一个又一个现代化社区中，从原先的熟人社区骤然之间来到了陌生人社区，家庭变小了，但同时又失去了大家族的呵护，而诱惑又是如此之多，所以夫妻一旦发生矛盾，就容易被放大，对家庭造成更大的冲击和伤害。
这就是当今社会建设家庭的大背景。
第二点，只明白道理还是不够，一定要有方法。比如说四合院每周二晚上的《家长课堂》，里面会分享很多方法，告诉大家如何去抓住孩子的机会窗口，如何去更好地链接家人。有了这些具体的方法，大家行动时就会更坚定。
第三点，只有方法还是不够，一定要领会圣贤对我们的甚深教诲。需要明白：家庭幸福最根本的原因是什么？在家里，我们应该践行的最根本的原则是什么？
比如说“行为作用与反作用”，你真诚地爱TA，利TA，对TA好，TA一定也会真诚地爱你，利你，对你好；再比如“积善之家必有余庆”，对这一点领会的越透彻，我们在使用方法时就会越到位。
第四点，明白了道理，掌握了方法，也学习了圣贤教诲，还需要有一群志同道合的人来相互砥砺夹持。
就像“十家连心”，十个家庭连在一起，从一个三四口人的小家庭变为一个三四十人的大家庭，相互关照，相互责善，相互督促，如此每个家庭都将会有更大的舞台，更大的回旋余地。
独行速，众行远，对于家庭建设同样如此。所以，趁着大家都在家中的这段时期，与大家一起学习幸福家庭建设背后的道理、方法以及圣贤教诲，将会取得比平常更好的效果。
冬天的大雪越厚，来年的樱花就越美丽。在这段静默的时间里，修炼自己更强大、更纯粹的内心，让自己成为一个值得客户信任和托付、值得团队追随的人！
祝福各位！
来源：致良知四合院