2020年新冠疫情期间，酒店机器人为客户提供“智能化无接触服务”的同时，解决了酒店在春节期间劳动力不足的难题，促使酒店机器人需求量大幅提升。
疫情期间，酒店机器人为客户提供接待入住、客房引领、物品运送、点餐送餐等“智能化无接触服务”，有效降低客户接触病毒的风险，此外，酒店机器人装载了消毒装置，可在楼宇内巡游执行消毒任务，大幅提高消毒效率，节约酒店消毒人力成本。
随着酒店机器人在疫情期间发挥的作用及价值逐渐增大，酒店行业对酒店机器人的购买需求随之增加，推动中国酒店机器人市场规模进一步扩大。
酒店机器人定义及优势
酒店机器人是应用于酒店场景的服务机器人，通过精准的运算能力及人工智能等高新科技，可帮助酒店为客户提供高效便捷的服务。
提高用户满意度及OTA好评：酒店机器人可提升客户消费体验，亦可促成客户订房决策、提升酒店形象，据中国人工智能机器人产业联盟数据，机器人在酒店场景的应用可促使酒店当月网络评论数量增长约50%。
节约劳动力成本，提高工作效率：酒店机器人可实现24hx365d无休，可取代服务人员完成重复性工作，降低酒店劳动力成本，据统计，服务人员单次送物时长约需8分钟，酒店机器人单次送物时长约需3至5分钟，按日均40次送物频率计算，使用酒店机器人可每月节省约80小时、每年节省约960小时人力劳动时间。采用服务人员与酒店机器人协作的方式，可帮助酒店在提高服务效率的同时，减轻服务人员工作负担。
酒店机器人的产业链
中国酒店机器人行业产业链上游参与主体为核心硬件供应商与核心软件供应商，产业链中游参与主体为酒店机器人生产制造商，产业链下游应用场景为酒店。
2015年至2019年，中国餐饮住宿类服务机器人市场规模（按销售额计）由23.2亿元增长至51.4亿元，其中酒店机器人市场规模由2015年的0.9亿元增长至2019年的2.1亿元，年复合增长率为23.6%。
随着中国人口老龄化趋势日益明显，劳动力供给逐渐减少，致使劳动力成本不断提高，进而推动机器人替代劳动力的需求提高，具有工作重复性高、工作强度大及劳动力短缺等痛点的酒店行业对酒店机器人需求不断提升，有效推动中国酒店机器人市场规模的扩大。
未来五年，随着人工智能、5G等高新技术的不断发展，酒店机器人的交互能力、即时定位能力、数据采集能力等得以有效提升，预计中国酒店机器人行业将实现进一步发展。
酒店机器人驱动和限制因素
酒店机器人核心硬件技术落后是制约中国酒店机器人行业发展的主要因素之一，核心硬件国产化制造进程加速将促进中国酒店机器人行业高速发展。
国务院在《中国制造2025》及“十三五”规划纲要等国家政策中提出中国将大力推进智能机器人等高性能设备发展，积极鼓励中国机器人企业进行技术及产业创新，重点培育头部企业，带动行业整体发展。在政策的支持引导下，中国国产核心硬件品牌逐渐崛起，突破以芯片、激光雷达及伺服电机为代表的核心硬件技术发展瓶颈，推动核心硬件国产化加速。
随着人工智能、5G、物联网等新兴信息技术的不断发展，中国酒店机器人行业逐渐进入转型升级的关键转折阶段，酒店机器人开始由从事简单重复作业的模式化机器人向具有多机协作、自主乘梯、智能避障等功能的智能化机器人方向发展。
头豹见解：酒店机器人凭借“无接触服务”逆势入局，市场规模大幅提升
中国生育率持续走低，老龄化进程加快，人口红利逐渐消失，中国制造业劳动力成本优势被大幅削弱，机器换人需求不断增加。中国劳动力市场出现明显变化，劳动力人口不断缩减，劳动力供给总量下降，致使劳动力成本迅速上涨。
酒店行业具有工作重复性高、工作强度大等特点，致使基层员工流失率高，此外，酒店品牌间同质化竞争加剧，导致高端酒店品牌下沉、经济型酒店品牌上浮，酒店行业发展受限。为解决行业痛点，酒店选择引入酒店机器人以解决劳动力短缺、提升酒店入住率、控制成本支出，有效推动中国酒店机器人需求量的增加。
2020年新冠疫情期间，酒店机器人凭借“无接触服务”逆势入局，市场规模大幅提升。疫情期间，酒店机器人负责红外测温、咨询解答、引领导航、物品运送、室内消毒等工作，支持定点群体测温，可在酒店大堂等人流通道入口区域进行多人实时测温，提高测温效率，有效降低病毒交叉传染的几率。
预计未来随着消费者对公共卫生健康的重视度逐渐加深，中国酒店机器人市场规模将进一步扩大。
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