更新一下当前状态，9天了，在科沃斯官方APP买的机器，因机器故障而申请的客诉订单，到现在仍然没有得到处理，APP客服回复只能换机，不能退货；电话客服回复“可以退故障机”，但是对旧机不退还不赔偿，我可以接受对旧机“不退还不赔偿”，但是要求科沃斯出声明，告知我是根据哪个合同条款这执行，只要合理合法，我就接受，我说如果她不能做决定，请她协助向上层反馈，但是只要提到这个要求，客服就直接挂我电话。
从这次的体验，科沃斯的售后体系应该是非常不健全，作为这种家电公司，售后部门是非常重要的窗口，在当前竞争这么激烈的市场，没有过硬的产品，也没有良好的售后，一定会导致市场的丢失。
也回想了过去多年对科沃斯售后满意的原因，发现过去我其实没怎么接触科沃斯售后，因为以前的机器都是在第三方平台买的，有问题的时候，对接的是第三方平台，不是直接对接科沃斯。
以上仅陈述事实，与股票买卖无关。