看到一个刘强东的采访。几年前，主持人问刘强东，“听说你父母想买一个空调，没在京东买，而是去一家零售店买的，有这样的事吗？”
刘强东无奈的说，“是的。”
主持人追问，“那你当时什么感受？你有没有说，为什么不从我这里购买呢？”
刘强东坦诚地说，“我当时第一感觉很不好，觉得有种挫败感，但很快我觉得也是一件好事情。因为突然意识到，我的父母不会上网，不会打字，如果像他们这样的用户网购的话，他们不一定能得到好的购物体验。
因为他们发现太麻烦了，可能地址填错、订单下错，又不会在网上支付，这对他们是一件很痛苦的事情。他们去乡下购买，能有更好的感受，至少看得见摸得着，能够实实在在感受商品的质量，也知道是否适合自己，并且能够讨价还价，售后有问题可以很直接地去找卖家，不像网购这样程序化。
正因为这件事，让刘强东更加坚定了京东的定位：不追求所有客户群体，主要面向那些对网络熟悉也信任，能接受新鲜事物的客户群体。