台積電為什麼神 (六) 核心價值

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台積電的核心價值有四大塊,分別是:誠信正直、承諾、創新與客戶信任。

(1) 誠信正直 (Integrity)

要進入台積電的供應鏈,首先要經過一套嚴格的專業認證制度。台積電的設計使用單位、採購單位、付款單位都完全獨立運作,沒有一個單位或個人有足夠權力,決定採購哪一家的設備或材料,必須經過委員會協同決定。

台積電亦建立了一套嚴格的付款流程管理,不拖延、不亂扣款、不需要靠關係或人情才得到訂單,這也是對供應商的誠信。

此外,以台積電處長級的中層主管來說,一年 14 個月薪金加上紅利獎金,

每年薪資至少六、七百萬元台幣以上,副總級更可達數千萬甚至上億元之數,足以安家立業。

還有,台積電斷絕皇親國戚、同鄉、校友等裙帶關係,禁止派系、小圈圈等。所以,在台積電的防貪及誠信機制下,絕不容許貪污發生。

(2) 承諾 (Commitment)

堅守對股東、客戶、供應商、社會等作出承諾,盡力照顧且平衡各方權益。

台積電不輕易對客戶作出承諾,一旦做出承諾,必定不計代價,全力以赴。

台積電對供應商的稽核很嚴格,有一百多個查核項目,可是一旦成為台積電的合格供應商,那麼台積電對供應商也會有令人安心的承諾。

為了對員工及其家人作出兼顧家庭生活的承諾,台積電扭轉了長期加班的現象,只要求每位幹部下班後以公司發給的草莓手機保持連繫。近年,台積電不再實施日夜輪三班制,而改為大夜班 (晚 10 點到次晨 6 點) 及小夜班 (下午 2 點至 10 點) 制度,然後每週輪替。

2008 年,台積電發生了一場公關危機:2001 年,蔡力行出任台積電總經理暨營運長,再在 2005 年,晉升為總經理暨執行長,成為張忠謀的接班人。2008年,金融海嘯爆發,台積電業績也受到波及,蔡力行因此裁掉表現最差的 5%員工。幾百位被裁員工在已退休的張忠謀家外抗議,打破台積電「幸福企業」的形象。最終,張忠謀撤換蔡力行,重掌台積電,並邀請所有被裁員工返回崗位,履行台積電對人才資產的承諾。

(3) 創新 (Innovation)

早在 2000 年開始,台積電做了兩件大事。首先,台積電成立了「創新開發平台」,另外, 購併成立了「創意電子」。

(一) 創新開發平台 (IC design Library Platform)

台積電將它過往一、二十年所承做的各種形形色色晶圓代工專案,過程中從微元件的開發、小量試產的良率,以及量產化產能交貨期與高良率的管理過程中,所累積的各種技術經驗,變成數以百千計的模組化 (Module),協助客戶更有效率地設計與線路布局。

另外,平台還提供各種先進的設計工具,減少客戶自行投資購置費用,並加入了專利布局的分析,讓客戶開發完成的原型產品,先在平台上運作。

隨著台積電多年來承接的專案更多元、更複雜的歷程,經過不斷充實和升級,這個平台涵蓋範圍的廣度及深度與日俱增,更加成為台積電作為晶圓代工龍頭的犀利武器。

英特爾和三星電子在台積電這樣的創新服務下,累積的能量與能力使他們都望塵莫及。

(二) 「創意電子」

它是介於台積電生產製程與 IC 設計公司之間的橋樑,協助 IC 設計公司客戶善用台積電的資源;以蘋果公司為例,台積電利用「創意電子」,達到更有效率和高品質的交貨速度,並大幅提升在倉儲及自動化生產的能力。

(4) 客戶信任 (Customer Trust)

(一) 客戶委託專案

台積電以「客戶委託專案」為核心的專責管理制度,業務、研發、生產共同在專案形式下服務客戶。

(二) 防止盜取制度

台積電在防止盜取侵駭諸多方面作出了許多制度化的設計。

首先是門禁,進入公司電腦網路系統,如同美國 CIA 內部分層分級制度一樣,設有授權限制;

針對海外公司的員工資料等級,設置了只讀不能列印,或讀完幾小時內資料即消失的管理;

進入廠區或辦公室後,私人手機會被收起來集中放置。除了用公司保密的電腦系統溝通外,內外緊急連絡都只限用公司發出的草莓手機。

台積電引入最先進的軟體和網路資安,建立了一套堅如磐石、密不透風的防盜系統,謹守客戶產品開發機密,令客戶十分放心。

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