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2019年10月14日，中国银保信公布了2018年保险公司服务评价结果。
本次评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按保险公司设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。
评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。
评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。
人身保险公司服务评价等级
2018年度人身保险公司服务评价前十大重要服务创新项目
2018年度人身保险公司服务评价指标行业中位数
数据来源：中国银保信官网
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