淘宝的售后

退款系统，真是做得一塌糊涂，所谓的优化消费者体验，支持仅退款或退货退款完全是机器在处理。买家因为规格买错了，申请退货退款，系统突然自己就介入支持仅退款了，买家是个良心的买家，现在要着急把这个货退回来，不知道怎么操作了？本来是可以退货退款，上门收件或自退回来，有运费险的，这样的事情就发生在当今的2024年，商业文明真的发达到商家和消费者都不知道怎么办了！平台是真的要逼着每个消费者去薅商家的羊毛吗？真是悲哀，全社会的悲哀！