2017年7月18日晚9时31分，诚品书店公告，书店创办人吴清友病逝于台北医学大学附设医院，享年67岁。
吴清友患有先天性心脏扩大症，生前一共进行过三次大手术，医生推测去世原因和他的心脏病史有关。听闻这个消息，作家龙应台在社交网站上发文，感谢吴清友对文化事业的付出，称他把书店做成生活美学、文化的指标、对心灵境界的坚持。
自从1989年创办诚品以来，他结合书店与商场，开辟的由品牌带动商场、书店与零售的“复合式经营” 模式，形成了特殊的诚品书店文化。或许，从商业的角度，亏损15年的诚品书店不是商学院的好案例，却是他对生命的一种创作和探索。
“情怀”生意都离钱挺远
相对于2300万的台湾人口，每年诚品超过1.2亿的客流量，这个数字着实令人震撼。从业态发展来说，诚品书店从传统书店的起步到现在的体验式消费，中间经历了漫长的十多年，在书店行业中诚品不算历史悠久的，但绝对是一个突破行业领域最快的。
诚品书店初期专卖艺术与建筑类书籍，营销模式大量参考了快消行业的营销推广方式，包括客户引导、热点推荐、动线设计等，以及各类 pop 看板、堆头陈列、促销形式等都带着明显的快消品基因。
1999年诚品敦南店首开24小时营业，结合书店与商场，成功经营出特殊的诚品书店文化。后诚品书店逐渐扩张到出版、画廊和策展等诸多行业，成为台湾地区著名的文化产业坐标之一。
诚品书店开始真正从以书为主转型为书和生活并存形态是在2005年，书和非书以及相关服务都围绕着诚品书店文化来构建。居然有那么多在大陆买不到的书、居然可以随便喝咖啡聊天、居然像个艺术殿堂……这大概是很多书迷对台北诚品书店最深刻的记忆。
据说诚品办的活动绝大部分是免费的，人文思维关乎人和自我、人和他人、人和社会、人和天地、甚至人与鬼魂之间……
“无商业不能活，没文化不想活。”这是吴清友常说的一句话。如今的诚品，是人们了解台湾的一个窗口，许多游客到台湾旅游，都会去诚品转一转，也不仅仅是为了买书，很多人是奔着那个浓浓的文艺气氛而去，二十四小时的诚品敦南店更是访台游客的必去“景点”之一。
然而这些事儿，都离钱挺远的。令吴清友始料不及的是，书店的生意一赔就是长达15年之久，到第16年才赚到6千万新台币。
吴清友说，“诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间，因为这让我第二次看到了自己。第一次看到自己，是当我拥有的金钱超过生活所需之后，觉得钱不是那么重要。经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳，即便是执迷不悟，不知变通。其实，我不是一个笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式做的事情”。
“连锁不复制”
因为互联网的冲击，人们都知道，做书店是不赚钱的。但吴清友在不赚钱的情况下坚持了15年，这在当今的商业社会，可谓是个奇迹。
有读者这样描述身处闹市的诚品：“空间明亮、开阔，对称而有层次，连贯而又有间隔，装潢色系沉稳、温馨，实木地板洁净吸音，书香中混着淡淡的咖啡香味，身处其中很容易沉静、放松下来。更为难得的，是对读者体贴入微的细节设计：书架高度让大多数人伸手可及，书柜面保持15度倾斜迎合视觉习惯，区块间用不同的坡度或阶梯衔接，长条凳、椅子四处放置，读者有丰富的选择，可以随时抱着喜欢的书坐下来细读。”
可见，诚品对于人文空间的努力营造。
在诚品书店，差不多有400个公共座位。从零售店的经营来说，这些座位是无效率的，应该拿来摆更多的书和商品。但诚品的理念是“连锁不复制”。
吴清友认为，书的组合不同，装修的空间和气质不同。“在大学，我们用的材料非常简朴但又自成风格。因为那里是学生们进出的地方，不必去用光亮的大理石等豪华材料。要让学生进入书店之后，觉得这个空间是属于他的一部分，人和空间的融洽度是合意的，不要让学生觉得这是一个奢华的空间。”
另外，面对网上书店对市场的挤压，诚品书店也积极应战。早在2000年，诚品书店就推出其专属网络书店。成立之初，就力争导入更多的文化、设计产业，因此诚品书店也渐渐成为台湾设计师、新兴品牌的创意平台与渠道。
同时，诚品网络书店还与大型旗舰店进行虚实整合，配合卖场的规划，将网络购物营造出游逛真实卖场的感觉。诚品网络书店不希望陷入折扣战，因而通过网站设计与商品结构，导入丰富多元的文化商品，建构台湾设计与文化产业的渠道与平台，提供不同品位的文化商品。目前在台湾，和诚品网络书店签约的便利超市不下5000家。
值得注意的是，诚品以书店为名，但图书销售，却非主营业务收入的核心板块，仅占到其总营收的30%左右，而且是不盈利的。而按照诚品的盈利逻辑，可将其看作是“异类的房地产开发商”。文化是完成“搭台”工作，为地产“唱戏”，这是一种把文化这个“轻资产”与地产这个“重资产”的完整结合，实质是书店经营与地产开发业态“交叉补贴”的盈利模式。
也就是说，诚品做法是当“二房东”，除了书店本身所需的一万平方米之外，三万平方米作为商场，全都租出去给其它品牌。
在此基础上，现在诚品的经营范围已经从图书、音像出版物，，扩展到文具、服饰、家具及家居用品等创意产品。未来还将拓展到画廊经营、图书出版、艺术展览、文化培训、餐饮酒店，甚至是商场开发经营、专业物流建置等多个领域，形成综合文化创意产业。至此，“连锁不复制”的这一理念也就不难理解了，这也是诚品坚持梦想的底气。