1. 提出正确的问题，往往等于解决了问题的大半。
2. “精益化管理不是语文，而是数学。”说白了，不要用感性的模糊判断，而要用理性的精算方法。
3.做服务，要提供人们从来没有见过的东西，这是做加法；做体验，得从人与人的关系入手，引爆某一种极致感受，这得会做乘法。做加法，当然就要花成本；而做乘法，需要的可能不是投入更多钱，而是对人性的洞察，以及由此产生的设计思路。
4.所以你看，技术进步给我们真正的考题，不是“我会不会被替代”，而是“我要当会改行的人，还是要当不会改行的马”。
5.乐观者是傻呵呵地相信永远阳光明媚吗？不是。他们是如果预感要下雨，二话不说，先去把雨伞准备好而已。
6.一个普通人能做的，无非就是在给定的条件下，怎么行动，让明天比今天好一点。
而一行动，就有创新的可能性，突破也就在其中了。
7. 降成本，不能只在系统内想办法，而应该：把各行各业各个学科的跨界知识引入到自己的系统内，把老办法替换掉。
8. 不被别人的答案定义，而是只做自己的卷子、答自己的题。少看别人，多看自己；少看远方，多看附近。
9. 因为人间有一条铁律：谁承担后果，就该谁做决策。
