◆ 第一章 序言一
>> 零售商存在的意义，就是不断提高效率，降低中间环节的费用，为消费者创造价值
◆ 第三章 重视每一分钱
>> 现在，只要谈到沃尔玛，必不可免的一个说法就是：节俭。
◆ 第四章 改变行业面貌的规律
>> 但这正是折扣销售的精髓所在。通过低价，你能卖出更多的东西，并达到这一目的——你将零售价定低些，所赚取的利润远远大于你将零售价定得较高时赚取的利润。用零售业术语来说，薄利多销，就是你降低标价，却获利更多，因为销售总量增多了。
◆ 第五章 第一家沃尔玛
山姆沃尔顿善于观察，了解和创造需求，看到妇人内衣破烂，就进货内衣，从纽约带货回来的人字拖鞋小镇畅销。
>> 山姆·沃尔顿身上有两个特点，使他与我所认识的几乎其他所有人区别开来。第一，他每天起床总是精力充沛，决心要改进某件事情；第二，他比我所认识的任何人都更不怕犯错。一旦他发现自己错了，他就改掉错误，换个方向前行。
◆ 第六章 沃尔玛早期的疯狂促销
>> 山姆让我们每个星期递交一份本分店的销售报告，报告中还得附上一项“最热销商品”。我的意思是说，我们必须这么做。他这么做正是在教我们去发现某段时间中长销不衰的商品。你必须仔细关注店内情况，因为你每个星期都得递交这份报告，要是你报告里面说没什么商品畅销，沃尔顿先生就会不高兴。
◆ 第八章 团队：招兵买马
>> 过去各家分店都是直接从厂商那儿订货，然后由承运商将货物直接运送到商店。罗恩为我们开启了一些新的方向，比如“整合订货”，即各家分店的订单信息集中起来，然后传递到配送中心进行整合后，向供应商订货；还有“交叉配送”，即各家分店预订的货物进货在仓库一端，发货在另一端。
◆ 第九章 发行股票
>> 这些年来，真正让我担心的不是我们股票的价格，而是某天我们可能会满足不了顾客的需求，或是我们的经理不能激励、关照我们的员工。我也担心随着我们的发展，我们会遗失团队精神，遗失家族情谊或是公司内部踏实务实的敬业精神。相比某个人说我们公司走错了路的评论报告，这些挑战更为现实。
◆ 第十章 小镇扩张
>> 不过涉及到在大城市开店的问题时，我们的确努力考虑得更长远些。实际上我们从没打算进军城市。取而代之，我们的做法是在城市周边地区开设分店——距离城市其实有相当的距离——然后等待城市扩展到这一区域。这一策略几乎无往不利。
>> 所以我的任务就是挑选优秀的人才，给他们最大的权限，也让他们担负最大的责任。
>> 他觉得一个人，即使缺乏经验技术，但只要具有真正的热情和愿望，愿意兢兢业业干好工作，就能弥补自己的不足。
◆ 第十一章 建立合伙关系
>> 然而回顾当时，我太执着于获得6%乃至更高的利润率了，以致忽略了员工的一些基本需求，为此我感到非常过意不去。
>> 你越同你的员工分享利润——不管是以薪水、奖金、红利的形式，还是以折扣发行股票的形式——公司获得的利润就越多。为什么呢？因为资方怎样对待员工，员工就会原样照搬以同样方式对待顾客。而要是员工待顾客很好，顾客就会一而再再而三地光顾商店，这才是这一行业真正的利润来源，而不是通过哗众取宠的推销，或是花费昂贵的广告，想方设法把新顾客拖进店里做一次性买卖。顾客感到满意，成为我们的忠实拥趸，反复光临我们的商店，这才是沃尔玛赚得惊人利润的关键所在。
◆ 第十二章 退居幕后
>> 自始至终，我都没有放弃自己其他的爱好，主要是猎鹌鹑和打网球——而且我在从事这两桩活动时都非常争强好胜。
>> 在任何一个公司，总有这样的时刻，有些人需要离开，即使他们曾经作出过巨大的贡献。
>> 每个人都需要尽可能多地接触公司的各个方面，我认为最好的管理者是那些在所有的基层部门摸爬滚打过，对公司的整体概念具有出色构想的人。
◆ 第十三章 创造一种文化
>> 周六晨会是我们讨论、商议经营哲学和策略的地方，是我们所有信息的最终聚集之地，也是我们交流从各处得来的点子的地方
>> 不过山姆总会做的一件事情是，在会议开始的时候把某个人叫起来，说：“好啦，今天你来主持整个会。”于是那天的会就会带上那个人的风格。
◆ 第十四章 一切围绕顾客
>> 商业环境是不断变化的，要想生存下去就必须适应不断变化的条件。商业是一种竞争性的活动，只有顾客满意了，你的饭碗才有保障。没人该对别人的生计负责。
>> 要站在顾客的角度考虑，你必须考虑细节问题。有人曾经说过，“零售业中细节取胜”，这话百分之一百正确。
◆ 第十七章 谦虚经营的六个要素
>> 1.一次只考虑一家店
>> 所以当我们在周六晨会上坐下来讨论业务时，我们总是会花时间集中关注一家店，讨论那家店要怎样应对当地市场中的某个竞争对手。我们会讨论那家店的做法，看看哪些是对的，哪些是错的。
>> 2.沟通，沟通，再沟通
>> 3.听取最基层的声音
>> 4.下放责权
>> 5.集思广益
>> 6.保持精简，反对官僚
◆ 第十八章 沃尔玛的社会责任
>> 我绝不会否认我获取财富的方法是专一的。
>> 为顾客省钱本身就是一种回馈，而且也是我们公司经营哲学的基础。
◆ 第十九章 成功经营的十条法则
>> 法则1：献身事业
>> 法则2：与所有员工分享利润，将他们视为合伙人
>> 法则3：激励你的同事
光靠金钱和所有权来进行激励是不够的。要不断地、日复一日地想出新的、更有趣的点子来激励和考验你的同事。设定高目标，鼓励竞争，然后进行评分。奖励要丰厚。
>> 法则4：与同事尽可能多地交流每件事情
>> 法则5：感激同事为公司做的每一件事
>> 法则6：成功了便尽情庆祝
>> 法则7：倾听公司里每个人的意见
>> 法则8：超越顾客的期望
>> 法则9：比竞争对手更好地控制成本
>> 法则10：激流勇进，独辟蹊径，藐视常规
◆ 第二十章 销售，我一生的激情所在
>> 我们的目标就是薄利多销，想方设法运用我们的力量同供应商打交道，以期能够向顾客提供最优质的商品》。