双十一仍在火热进行，京东已经捷报频传。今天上午，京东金融公布11月1日至11余11日期间的业绩战报，数据显示，京东11.11全球好物节累计下单金额达1598亿，白条累计提额达800亿元，京东金融联合银行、商户为用户发放优惠券价值11亿元，同时送出各类保险超过1亿份，京东支付线下订单量同比更是达到260%，创造了新的记录。
京东近日捷报频传，投诉量却高居不下
近年来，京东“质量好”“服务好”“速度快”的标签已经深入人心，取得这样亮眼的成绩也在意料之中。出人意料的是就在京东全球好物节活动期间，京东的投诉量却大幅上升，截至11月12日，在21CN聚投诉榜单上，京东商城已经跃至投诉排行榜第三名。一方面是捷报连连，成交额不断破纪录，另一方面却是投诉量居高不下，且在持续上升。不禁想问一句：京东商城这是怎么了？
据了解，今年京东11.11“全球好物节”将分为三个阶段，10月25日至31日为预热期，11月1日至9日为专场期，11月10日至12日迎来高潮期。为了给消费者提供购物放心、售后顺心的购物环境。京东开放平台联合商家打造“京东放心购”服务品牌，并在大促期间火热上线，服务主打:购物放心、售后放心、送装安心。此外，还上线了3C、家电重点品类价保服务，确保用户可以享受最低价格，不用再担心商品买完就降价的尴尬。另外，还有价值11亿元的优惠券，可以说京东此次活动诱惑是很大了。
为何“优惠大”“服务好”却没能赢得消费者的欢心，反而让消费者举起投诉大旗？据21CN聚投诉数据显示，京东商城投诉量为7454件，近几月数据显示京东商城的投诉量一直高居不下，而11月5日至11月11日京东商城投诉量为132件，相当于以往一个月投诉量的一半，也就是说在京东全球好物节活动期间，京东的投诉量不断飙升。、
“京东放心购”让消费者们放心了吗？
京东今年着力打造的“京东放心购”服务品牌到底效力如何？从消费者的一些案例上我们或可得知一二。通过整理21CN聚投诉上的投诉内容，发现关于京东商城的投诉内容主要集中在价保服务、商家发货、售后服务等方面。
有位消费者在聚投诉上表示，自己于11月1日以1399元购置一个扫地机器人，京东承诺保价，但在11月11日，该商品只要825元，该消费者几次联系客服要求保价处理，但是都被拒绝。
还有位消费者也遇到同样的问题，该消费者在11月1日购买了一部手机，当时用了减300优惠券一张，成交价格6699元，11月4日晚发现出了新的满6000-600券，当即申请保价成功，退回差价300元。11月11日晚，又出现满6000-800券，再次联系客服申请保价，客服回答手机只保价7天，已过2天不符合保价政策。在该消费者一再申诉下，客服提出特殊返还5000京豆（价值50元），面对如此情况，该消费者还提出了三点质疑。
在21CN聚投诉上还有很多关于京东价保服务的投诉，有些商品未超过7天，还有些商品超过7天未超过1个月。消费者们普遍感到迷茫的是京东所说的价保服务到底是7天还是1个月？购买页面上为何没有明确说明？京东所承诺的“放心购”还是让消费者们不放心了。
此外，聚投诉上还有很多关于商家发货的投诉，跟京东全球好物节的的优惠券也有关联。有消费者表示自己用抢到的京东满200-189的优惠券下单之后商家拒不发货，称商店设置错误，还有的商店不承认京东的优惠券。消费者联系客服要求商家发货，客服却建议消费者取消订单。
还有家店铺称因误报京东满200-189的活动，导致非正常一万多单，因无力承担赔偿短信联系消费者取消订单，目前店铺已倒闭。事情发展至此，消费者们也是一头雾水，优惠券还能有错吗？
京东售后方面的投诉也不少，有多位消费者表示在自己不知情的情况下，订单被京东客服单方面取消。还有多位消费者表示遇到京东售后无故拖延退货处理的情况。
一直以来，京东都是以“质量”和“服务”著称，赢得了消费者的认可，在消费者的信任和支持下取得了今天的亮眼成绩。但如今投诉量却在不断的增长，或许真的值得京东警惕。