经历了近几年金融科技的迅猛发展，金融行业APP的功能与服务也随之完善甚至逐渐开始“冗余”，因此部分金融类APP在做了几年的加法后，也开始尝试做减法。
而一旦开始做减法，就意味着你必须在众多的难以割舍的功能中挑选一些被干掉，于是一段艰难的断舍离故事终要发生。
即使你还尚未处于上述这种必须做减法的时期，而在你平时面临各种用户反馈或投诉时，似乎也会面临类似的情景：
到底要不要听用户A的声音？
用户B好像觉得还不错，用户C也没什么太大的意见，我究竟该听谁的？
这样做究竟合理吗？
图片来源：简约至上——交互式设计四策略
1.
你常遇到的3类用户
其实上文提到的各类用户，总结起来大致可以分为3种：专家型、随意型、主流型。
专家型用户愿意探索和尝鲜你的产品或服务，并且会给你提出各种优化建议，当然这类用户是占最少数的一部分。不过他们却也是最愿意花时间去研究你的新产品、新功能、新玩法，甚至其中的大部分都是你的忠实粉丝。
随意型用户有兴趣使用更高级、更复杂的产品或功能，却不愿意接触全新的东西，除非新功能足够简单，这个群体的人数多于专家型用户，但是也仅是少数派。
主流型用户是用户的中的绝大多数，使用你的产品是为了完成某项具体的任务，比如股民中的主流用户使用证券类APP，目的就是为了去做股票交易，他们不会因为你的有什么酷炫的功能而使用你的产品。
2.
哪些用户的声音值得听
很显然，专家型用户并不是使用你产品的典型用户，他们的声音只能代表极少部分用户的想法，如果听从了他们的建议会使得你的判断出现偏差，导致主流用户的产品使用体验遇到障碍。
然而在实际情况中，发声最多或者说与你接触更多的，却往往又是专家型用户，包括你自己也会很容易变成其中的一份子。
因此，在产品设计过程中，一定要时刻提醒自己大胆“忽略”专家型用户的想法，至少要保持中立的态度，站在随意型用户的立场去设计产品。
当然最值得你为之付出努力的还是主流型客户，在设定产品意图时，千万记得必须时刻把他们放在你的脑中，以此避免自己无意间自然切换到了专家视角。
3.
摸清主流用户想要什么
知道了主流型用户是你的菜，那么接下来你的了解这盘菜究竟需要些什么。
一方面，主流用户最简单的诉求就是稳稳当当地达成自己的目标，其他的都不是特别care。
其次，主流用户认为方便操作、简单易懂也很重要，那些花里胡哨的东西最好远离自己。
再次，主流用户想要简单直接，别给我拐弯抹角，一次可以完成的事情，就不要给我整个2-3步。
最后，主流用户在获取新产品时，主流用户更偏好通过案例或故事来演示，并不想看到背后的原理。
总体来说，简单的用户体验是初学者、新手的体验，或者是压力之下的主流用户的体验。
4.
举个栗子
举一个2020年才发生的案例，某头部券商APP推出了“交易+理财”双模式切换功能，证券交易版满足客户综合性交易需求，解决下单速度、行情报价、交易决策等投资痛点；证券理财版满足客户资产配置需求，解决组合配置、账户精算、到期再投资等行业痛点。
个人认为，这是另外一种“曲线救国”形式的简单，虽然看似APP功能复杂了，但实则是为不同类型客户提供了不同的解决方案，目前仅从理念上看起来确实也足够大胆。至于最终效果如何，还需要时间来检验。
参考最近许多互联网公司都已推出了极速版APP，Sharp认为券商、银行等金融类APP也大概率会陆续推出极简版或极速版，用最简单核心的功能满足主流用户的需求。
大道至简，是时候学会做减法了。
文/Sharp
参考文献/《简约至上——交互式设计四策略》
