1999年成立以来，携程集团始终致力于打造一个连接世界、便捷出行的智能旅游生态平台。
作为中国最大的在线旅行服务公司，携程不仅提供包括机票、酒店预订、旅游度假、租车、企业商旅等全方位旅行服务，更是以其卓越的技术创新能力引领着旅游业的数字化转型。
而携程集团在追求商业成功的同时，也愈发重视企业的环境、社会与治理（ESG）绩效，将可持续发展融入企业战略核心，力求在促进旅游业繁荣、守护地球环境、增进社会福祉及优化公司治理结构等方面，展现其责任与担当。
环境
携程在碳排放管理方面采取了一系列实际措施，确保其业务运营与环境影响之间取得平衡。通过实施节能减排项目，携程在自身运营中降低了碳足迹，倡导并实施低碳旅行项目。
例如，在2023年世界环境日期间，携程联合9家景区共同发起的“绿色引力”项目，通过提供低碳旅行产品，鼓励游客参与到减碳、减塑等环保行动中，直接响应了联合国环境署的倡议，展现了其在推动旅游业可持续发展上的积极作用。
携程集团提出的“四大友好”可持续发展战略，明确将环境友好置于企业发展核心，以创新为驱动力，开发了一系列符合绿色消费趋势的产品和服务。
LESS理念（Low carbon低碳、Environment protection环保、Save energy节能、Sustainable Development可持续发展）的推广，不仅教育了用户，也引领了行业的绿色转型。
携程利用其线上资源，如网站、App和线下门店，普及低碳旅行知识，目标是带动1亿人参与到低碳可持续旅行实践中。
携程在环境治理上的努力不仅仅局限于减少自身运营的环境影响，更扩展到了对自然生态系统的保护和促进乡村经济的可持续发展。
通过“乡村旅游振兴”战略，携程投资建设度假农庄，不仅丰富了旅游产品线，还间接带动了乡村就业与经济增长，提高了乡村居民的生活水平。
这些农庄遍布全国多个省份，成为推动乡村振兴、实现共同富裕的重要力量，同时也展示了携程在环境与社会双重责任上的深度整合。
面对特定地区环境危机，如长滩岛的封闭整治事件，携程能够迅速启动应急预案，有效应对因环境治理导致的旅游变动，体现了其对环境变化出色的危机管理能力。
从内部管理到外部合作，从产品创新到社会责任，携程都在不断地探索和实践环境友好的商业模式。其环境治理策略不仅着眼于短期的环境绩效提升，更放眼于长期的可持续发展。
社会责任
携程集团广泛涉及环境保护、公益慈善、消费者权益保护、员工福祉及促进社会经济发展等多个方面，携程积极投身于各类公益项目，通过设立携程公益基金会，系统化地开展教育支持、灾害援助、扶贫帮困等活动。
比如，“携程·志汇护航——乡村教师培训计划”旨在提升乡村教师的教学技能与素质，改善教育资源不均问题；“携程·蔚蓝行动”关注海洋生态保护，通过海滩清洁、环保宣传等行动提高公众环保意识。
此外，面对自然灾害，携程总是第一时间响应，不仅捐款捐物，还利用平台优势，为受灾地区提供旅游复苏支持，助力灾后重建。
携程深知消费者信任的重要性，因此在保护消费者权益方面不遗余力。通过建立健全的客户服务体系，推出“全程服务保障”、“无理由取消”等政策，为用户提供灵活、便捷的服务体验。
同时，利用技术创新优化退改签流程，确保在特殊时期，如疫情期间，也能快速响应用户需求，减轻用户损失，体现了其对消费者负责的态度。
在内部管理上，携程注重营造包容、多元的工作环境，提倡工作与生活的平衡。通过设立丰富的员工福利计划、职业发展规划以及学习发展平台，鼓励员工持续成长，实现个人价值。
尤其在疫情期间，携程采取灵活办公、心理健康支持等措施，确保员工身心健康。携程通过促进旅游目的地的发展，为当地经济注入活力。
一方面，通过精准营销、大数据分析等技术手段，帮助中小旅游企业和民宿等增加曝光度，拓宽销售渠道；另一方面，推动乡村旅游、红色旅游等特色项目，助力乡村振兴，实现区域经济的均衡发展。
此外，携程还通过举办旅游节、发放消费券等形式，刺激旅游消费，加速行业复苏，体现了其在社会经济复苏中的积极作用。
携程集团在履行社会责任方面从关爱员工到服务消费者，从支持公益到促进经济发展，再到环境保护，为社会的可持续发展贡献着积极力量。
公司治理
携程集团在公司治理方面的表现，是其近年来获得MSCI ESG评级连升两级至A级的重要基石之一。
携程集团高度重视公司治理的透明度与合规性，建立了完善的内部控制体系和风险管理体系，确保所有业务操作遵循国内外相关法律法规及行业标准。
公司定期发布详细的财务报告和ESG报告，公开透明地向股东、投资者及公众展示其经营状况、财务健康及社会责任实践，增强了市场的信任度。
携程拥有独立董事占比合理，董事会下设审计委员会、薪酬委员会等专门委员会，负责监督公司财务报告的准确性和完整性，以及制定合理的薪酬政策，确保高管激励与公司长期发展目标一致。
携程通过合理的股权结构设计，既保持了创始人及管理层的有效控制，又保证了外部股东的合法权益。
公司重视股东沟通，通过股东大会、投资者关系活动等方式，确保股东意见得到充分听取，并在重大决策中考虑股东利益。
此外，携程还实施了股票回购计划、分红政策等措施，有效回报股东投资。
携程强调以客户为中心，秉持诚信、创新、协作、敬业的核心价值观，这不仅是其企业文化的重要组成部分，也是指导公司治理实践的内在原则。
公司通过培训、激励机制等手段，将这些价值观深植于每一位员工心中，形成强大的凝聚力和执行力，支撑公司长期稳定发展。
面对行业波动、市场竞争加剧以及全球性突发事件，如疫情冲击，携程展现出强大的风险管理能力和高效的危机应对机制。
公司建立了全面的风险识别、评估与应对流程，确保在复杂多变的环境下仍能保持业务连续性和稳定性。疫情期间，携程迅速调整策略，推出多项措施支持行业复苏，同时保障员工和客户安全。
携程不断加大在技术创新上的投入，利用大数据、人工智能等前沿技术优化服务流程，提升用户体验，同时推动公司内部管理的数字化转型，提高运营效率。
携程集团在公司治理方面渗透到企业文化、风险管理、技术创新等各个层面，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。