$NICE系统(NICE)$ NICE首席执行官Barak Eilam在5月中宣布即将卸任，公司股价从当时的220美元跌到现在的160美元。市场都在密切观察谁将来接Barak的班。
5月16日，Barak Eilam宣布他将于2024年12月31日卸任NICE首席执行官。直到那时，他以及NICE董事会将在考虑内部和外部候选人的情况下寻找他的继任者，以接替他十多年来一直担任的热门职位。
无论继任者是谁，都肩负着巨大的责任，因为Eilam带领NICE从一个以劳动力优化（WFO）软件闻名的公司攀登至CCaaS领域的顶峰。事实上，NICE CXone是据报道拥有超过一百万用户的仅有的两个CCaaS平台之一。
该平台源于其在2016年对inContact的收购，Eilam领导了这一行动。许多人认为这次收购是客户体验（CX）历史上最为成功的商业交易之一。毕竟，CXone很快成为NICE的核心产品，实现了重要的新业务增长，并最终推动了其市值的大幅提升。在Eilam上任的2014年，该市值为23.7亿美元。截至宣布当天，已升至143.8亿美元（最新跌到105亿美元）
与此同时，自inContact收购以来，该供应商在CCaaS领域的研究报告中经常领先，包括Gartner魔力象限和Forrester Wave报告。此外，NICE在保持WFO领导地位的同时，还增加了在机器人流程自动化（RPA）和欺诈管理领域的业务。
可以理解，市场对此消息反应不佳，NICE当日股价下跌了八个百分点。但Eilam承诺将帮助确定继任者，并在2025年上半年以“战略咨询身份”继续工作。
“过去十年领导NICE是我职业生涯的巅峰，”Eilam说。“能与全球8500名才华横溢、敬业的NICErs团队合作是我的荣幸。我将继续专注于实现我们的2024年计划，支持我们的客户和合作伙伴的成功，并与我们的产品团队紧密合作，共同创新。NICE的未来一片光明，我致力于确保平稳过渡。”
这一未来很可能将大量运用人工智能（AI），去年NICE迅速将行业首创的生成式AI创新交到客户手中。近年来，NICE一直在交付此类尖端AI创新，这在其Enlighten XM、Industry Benchmarks和FluenCX等解决方案的发布中表现得尤为明显。
然而，在Eilam的领导下，NICE始终将该愿景和产品工程专业知识与高水平的客户支持和服务相结合。事实上，就在本周早些时候，CX Today分享了Gartner最新行业研究的发现，该研究发现NICE是“客户之选”的CCaaS提供商。此外，研究显示70%的客户给予NICE五星级的CCaaS评级，而91%的客户愿意推荐该供应商。
NICE董事会主席David Kostman表示相信公司在Eilam的领导下将继续全面发展，并对Eilam的领导能力表示敬意。“董事会对NICE在Barak十年领导下取得的显著成就表示感谢，”他说。“公司作为云、数字和AI领域的领导者，未来发展前景广阔。”
在Eilam掌舵的十年间，NICE还将可服务市场扩大了“五倍”，总收入增加了两倍。此外，公司的云收入从零增长到了160万美元。同时，Eilam主导的收购远不止inContact一桩，还包括对Mattersight Corporation、Brand Embassy和MindTouch的收购。最近，NICE收购了CCaaS竞争对手LiveVox。去年，Eilam在接受CX Today采访时深入探讨了这笔交易。