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原文摘要：
社交媒体时代，人人都是自媒体，危机无处不在，有时甚至引发社会公信危机，突破了危机公关的范畴。
危机直接暴露两种问题：企业自身管理漏洞；价值观问题。
如果能借机全面系统化升级、改变管理理念，亡羊补牢为时未晚。
自媒体时代危机传播速度大大加快，已经突破了传统企业熟悉和可控的范畴，且传播的草根化、娱乐化趋势也很明显，很多危机由普通人发布，内容极具传播性。
危机关头，企业要在正确的时间、正确的渠道，由正确的发言人说正确的话。
同时企业一定要站在品牌的高度看待危机管理，而不是一时一事的得失。
危机是能防控的，不要抱有侥幸心理。
危机爆发只在一时，不借机将其根治，它就会继续找你麻烦。
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