网络随心方面,中国电信推出“当当慢”、“速必达”服务。客户申报宽带安装、维修,承诺当日预约服务,未按约定时限完成必赔;宽带网络安装完成后,必提供测速服务,网速必达标。
便捷随心方面,推出业务办理“一次不用跑”服务,登录中国电信APP,即刻享受电信业务在线便捷办理,移动宽带业务线上全能办,过户等复杂业务异地便捷办,业务退订、变更套餐等畅通轻松办。针对更习惯线下办理业务的用户,中国电信温馨推出新装入网、补卡换卡、变更退订等常用业务办理“最多跑一次”。
安全随心方面,面向公众免费推出天翼防骚扰服务,2024年7月起,用户可使用短信免打扰服务,避免短信骚扰。用户可通过设置“白名单接听”“拦截验证”功能,享受更专业的智能守护。
数智随心方面,数字人客服全面加载创新服务模型,支持在线鉴权、人证核验类业务在线办理等,为用户带来创新交互体验。融通智慧家庭生态场景,为百姓提供便捷、舒适、智能的家庭服务。
关爱随心方面,全省4000余家爱心翼站全面投入使用,同时进一步为老年人、青少年提供丰富的关爱服务内容。
中国电信将继续坚守“人民邮电为人民”的初心使命,深入践行“用户至上、用心服务”的服务理念,以实际行动不断提高服务水平,以卓越品质努力赢得客户信赖和满意,以更多实绩实效奋笔书写“优质服务”的新篇章。