（图片来源：摄图网）
（记者 陈锦锋）在当前经济形势下，数字消费已经成为推动经济增长的重要引擎。从政府工作报告到商务部发布的《数字商务三年行动计划（2024-2026年）》，无不强调数字消费在促进经济增长中的关键作用。然而，随着生活的媒介化与智能化程度不断加强，数字消费持续扩大，我们也必须正视一个不容忽视的问题——数字鸿沟。部分“数字弱势群体”由于各种原因难以融入当代数字生活，这可能会限制数字消费的普及和效益。因此，电信运营商作为数字基础设施的重要建设者和维护者，在缩小数字鸿沟、推动数字消费发展中扮演着关键角色。
数字消费促进消费提质扩容
数字经济的发展，特别是移动互联网技术、大数据及人工智能技术的应用，为消费领域带来了深刻的变革。这些技术的应用不仅提高了消费效率，还推动了消费模式和消费结构的升级。
首先，移动互联网技术的普及使得消费者能够随时随地接入网络，进行在线购物、在线支付等操作。这种便捷性极大地提升了消费者的购物体验，使得消费更加高效和灵活。同时，移动支付等创新支付方式的推出，也进一步推动了消费支付方式的革新，提高了支付的便捷性和安全性。
其次，大数据技术的应用使得商家能够更准确地把握消费者的需求和偏好，为消费者提供更加个性化和精准化的产品和服务。这种精准营销不仅提高了消费者的满意度和忠诚度，还推动了商家在产品和服务上的创新和改进。
最后，人工智能技术的应用为消费者提供了更加智能化和便捷化的消费体验。例如，智能客服、智能推荐等功能的出现，使得消费者能够更加方便地获取信息和解决问题。同时，智能家居、智能穿戴等产品的普及，也使得消费者的生活更加智能化和便捷化。
在这个过程中，电信运营商作为数字基础设施的重要建设者，发挥了至关重要的作用。他们通过提供高效稳定的网络服务和创新的应用产品，为数字消费的发展提供了坚实的支撑。以中国电信为例，凭借在通信技术领域的深厚积累和创新能力，中国电信不仅为消费者提供了稳定、高速的网络服务，还通过一系列创新举措，推动了数字消费的快速发展。
在文旅领域，中国电信“5G﹢4K”慢直播、“8K﹢VR”360度全景直播等新技术的应用，打造新型的线上旅游方式。
在5G+智慧商业综合体领域，“天翼云图”平台、“天翼商街”平台打造智能高效、线上线下深度融合的数字商业“元宇宙”，数字商业丰富消费体验。
在产数消费领域，中国电信先后承建了应急管理部和多个省级综合应急指挥中心，5G定制网+工业互联网公共服务平台覆盖矿山、电力、钢铁等20多个细分行业。
“数字接入”与“使用鸿沟”
尽管数字消费在促进经济增长中发挥了重要作用，但我们也必须正视一个问题——数字鸿沟。数字鸿沟是指不同社会群体在获取、使用数字技术方面的差异，这种差异不仅体现在硬件条件上，如宽带建设和网络终端设备，也体现在不同社会群体的数字素养和技能上。
首先，从硬件条件来看，尽管网络接入逐渐充分，但仍然存在一些地区和群体无法享受到高质量的网络服务。这些地区往往地处偏远，网络基础设施建设滞后，导致网络覆盖不全、传输速率低下等问题。同时，一些低收入群体由于经济原因无法承担高昂的网络费用和设备购置成本，也面临着无法接入网络的困境。
其次，从数字素养和技能方面来看，不同社会群体在数字技术的使用上也存在显著差异。一些老年人、残障人士等群体由于年龄、身体条件等原因，无法熟练掌握和使用数字技术。他们往往面临着“请拖动滑块验证”、“扫码移动支付”等简单操作上的困难，无法充分享受数字消费带来的便利和乐趣。
这种数字鸿沟的存在不仅限制了部分群体的消费能力和生活质量提升，还可能加剧社会不平等现象。因此，我们必须采取有效措施来缩小数字鸿沟，推动数字消费的普及和发展。
电信运营商助力缩小数字鸿沟
电信运营商在助力缩小数字鸿沟方面扮演着至关重要的角色。随着数字化进程的加速，数字鸿沟问题日益凸显，而电信运营商作为数字基础设施的主要提供者，具有独特的资源和能力来推动这一问题的解决。
在扩大网络覆盖范围方面，电信运营商积极投资，扩大网络覆盖范围，特别是针对偏远地区和农村地区。通过建设基站、铺设光缆等基础设施，确保更多人能够接入互联网，享受数字服务。对于经济困难的地区，电信运营商还采取优惠政策，降低网络接入费用，使更多人能够承受得起网络服务。
在推广适老化服务方面，考虑到老年人群体的特殊需求，电信运营商推出了一系列适老化服务。例如，提供大字体、大图标、语音导航等界面设计，使老年人更容易操作手机或电脑。同时，电信运营商还开展老年人数字教育项目，通过线下课程、线上视频教程等方式，教授老年人如何使用智能手机、平板电脑等数字设备，提高他们的数字素养。
在支持残障人士方面，对于残障人士，电信运营商提供无障碍服务，如开发无障碍版应用、提供语音导航等辅助功能，确保他们能够平等地享受数字服务。电信运营商还与相关机构合作，推动无障碍技术的研发和应用，为残障人士提供更多便利。
在普及数字知识和技能方面，电信运营商通过各种渠道普及数字知识和技能，如开展数字素养培训、发布数字消费指南等，帮助人们更好地理解和使用数字技术。他们还与教育机构合作，将数字教育纳入课程体系，从小培养青少年的数字素养。