是完全量化的，我举个例子哈，比如把所有用户随机分成12份，每个月对其中一份用户发问卷，问“你在多大程度上认为拼多多平台的商品价格实惠”，0～10分，0～6分是贬损者，9～10是推荐者，推荐减去贬损，除以总数就是NPS，这是一个完全量化的值，可以观察变化趋势，以及和我竞品的gap趋势。这是非常普遍的工具，这几个平台今年做低价，这个指标肯定是最重要的目标或者观测指标。