携程不仅是国内最大在线旅行平台和旅游营销枢纽，它还是一家不可小觑的科技公司。其持续多年打造的数字化基础设施，让公司在挑战环境下保持强大韧性，并赋能整个旅游产业链，稳定国内旅游市场信心。
业绩表现再超市场预期 彰显强大韧性
随着全球接种率提升，今年中国旅游市场整体稳定复苏，国际市场也蕴藏巨大势能。9月24日，携程发布2021年二季度财报。财报显示，集团净营收为59亿元，同比增长86%，经调整EBITDA为9.16亿元，同比增长639%，业绩表现再超市场预期。
拆分业务收入来看，携程四大主营业务皆表现出同比和环比大幅度增长，主要得益于国内市场的恢复。今年二季度，住宿预订收入为25亿元，同比增长96%，环比上升55%；交通票务营业收入21亿元，同比增长80%，环比增长37%。
第二季度旅游度假业务营业收入为3亿6700万元，同比增长182%，环比增长117%；商旅管理业务收入为3.9亿元，同比增长141%，环比增长55%。
携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在财报发布后表示，凭借在亚太和欧洲的布局，公司发现了全球机票预订市场的巨大潜力。未来，携程将兼顾全球布局和国内发展的“双循环”布局，尽管面对疫情挑战，仍会表现出强大韧性。
打造旅游营销枢纽 919直播成交超亿元
今年以来，携程启动“旅游营销枢纽”战略，运用数字技术工具，对携程直播进行平台化迭代，打造星球号旗舰店这一新型旅游消费场景，用内容生态链激活用户旅行消费热情，提升内容到交易的转化效率。
目前，携程星球号旗舰店已成为旅业商家开展旅游营销的重要工具。截至6月底，星球号旗舰店粉丝规模环比上月增长36%，商家粉丝购买旗舰店内自营旅行产品的订单量环比增长75%。
以全国首个省级旅游目的地聚合平台 “江苏星球号”为例，截至7月31日，携程“水韵江苏”星球号旗舰店总曝光量近8亿人次，累计发放“侠客券”近20万张，通过政企联动的整合营销，携程集团累计为江苏输送游客超3300万人次，有效的帮助当地加快复苏脚步。
财报显示，二季度携程平台发布的内容数量环比一季度增长近一倍，携程签约旅行家数量环比增长50%，在使用携程APP的用户中，超过35%的用户访问了内容平台；今年6月携程平台活跃主播数量环比上月增长76%，直播间成交订单量环比上月增长149%。
8月19日，携程启动为期一个月的“919旅行囤货划算节”。除了拳头产品官方直播外，携程以品牌自播、认证囤货官带货等形式丰富传播矩阵，整合站内外资源，链接线上线下实现全域声量爆发。在携程919活动期间，携程官方直播间观看热度超过6000万，带动成交额超过1亿元。
强化数字基础设施 赋能上下游产业链
除了外部大环境改善和营销能力增强，还有不可忽视的一个因素——携程自身已打造了强大的数字化基础设施，并且大量向上下游合作伙伴赋能。
二季度财报显示，携程当季的产品研发费用为22亿元人民币，同比上升24%。第二季度产品研发费用占携程净营业收入的38%，表明公司在研发投入上保持了高强度。
2021年6月28日，文化和旅游部公布第三批文旅部重点实验室名单。其中，依托携程建设的“在线旅游场景数据挖掘与智能设计文化和旅游部重点实验室”入选，是18家中唯一一家以企业为依托单位的实验室。
今年二季度，携程通过智能客票综合解决方案，累计帮助国内27个机场提升客运中转效能，24个机场客运吞吐量同比增长两位数。在与携程开展空空联运的合作后，合作机场的航段量较2019年同期增长近40%。通过“机票+酒店”的营销方式，酒店额外获得携程机票用户订单的交易额较去年二季度增长近200%。
今年年初，携程CEO孙洁在接受采访时说，在当前环境下，无接触服务逐渐成为主流，客户比以往更倾向于使用在线搜索，选购，咨询以及其他自助服务项目。公司开发出新的业务模式，如：云旅游，虚拟现实公园，智能导游，VR在线选酒店等新业态。
携程还赋能酒店行业智慧化升级，帮助酒店实现“营销+服务”双提升。据携程统计，由于“无接触送物”中的酒店服务机器人的加入，为用户的入住安全带来实际的便利性，让OTA评分得到显著提升，4.8-5分以上好评占比92%。
助力乡村振兴战略 探索“旅游共富”
携程将“强化乡村旅游布局，助力共同富裕”作为自己一个重要方向，希望通过建设一批度假农庄作为样板，在乡村旅游领域起到示范带头作用。
今年3月，携程启动“乡村旅游振兴”战略。6个月以来，3个“携程度假农庄”相继落成，在盘活本地劳动力资源、增加当地收入方面效应显著。
首个公益性质的携程度假农庄于今年二季度末建设完工，并于7月初在安徽省六安市金寨县正式开业。目前，农庄的运营人员中，本地村民占比近60%，员工的工资收入高于当地平均水平。
未来，携程计划打造10个五星级标准度假农庄，对100个旅游村规模化赋能，为乡村旅游培养10000名专业人才。携程希望通过提高当地人的技能来改善他们的生活，进而缩小贫富差距。梁建章表示，携程将投入更多资源回馈社会，响应政府共同富裕号召。