今天收盘后，中农工建股价都在近期突破历史新高。但我从来不建议投资者买四大行。因为四大行的服务体验真的是糟透了，在金融行业竞争日益激烈的今天，银行服务的质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。
今天，小明哥在建设银行又再次领略了什么叫“大爷式”服务，整个过程又让我怀疑人生。事情的起因是上次的客户经理没有提前走必要流程，在柜台办理业务被告知等审批后再过来。尽管有些不便，但考虑到这是必要的程序，我对客户经理以及柜台没有过多抱怨，只是希望尽快完成。而今天是第二次办理，我3点准时在银行，并告知对公经理在4点前要完成所有手续，券商通知是4点要截止数据交换。
当时，窗口接待的柜台，给我的第一印象就很不醒目。在告知她我需要在规定时间内完成业务后，她的动作却异常缓慢，同一份材料反复数了7到8次。在时间紧迫的情况下，我不得不提醒她加快速度，但她似乎并未意识到问题的严重性，依旧慢条斯理地处理着业务。更令人不解的是，在处理我的业务过程中，她还穿插着办理了其他客户的业务，这无疑增加了我的等待时间。最终，由于她的低效率，我在4点前未能完成业务。
最后，网点里没有任何人跟我道歉，只是说券商关闭数据接口，让我明天再来一次。当场我就气炸了，打开手机准备找这个网点所在支行的领导“问候一下”，看表时间已经到另外安排的事项，顶着一肚子气就离开了。这种情况，几乎不会在像招商银行以及平安银行等机构发生。
四大行在规模和资源上占据优势，但在服务意识和效率上，却与客户期待存在较大差距。在关键时刻不仅影响了客户的体验，也对银行的声誉和竞争力造成损害。
一个事项，小明哥到底要去银行多少次？看看接下来的事件进展。有没有同样感受的朋友，也欢迎留言。