为了能给客户提供专业的服务,万达贷的每一位客服专员需经过严格的上岗培训及技能训练:掌握多种产品知识、200多份业务指引,通过在线实操、热线实操等系统演练……这一系列的培训及训练,转化成每一通细致、用心的会话。
在万达贷客服中心,每天都上演着不同的故事:客户张先生为了办理房贷致电开具贷款结清证明,业务正常办理时间是15个工作日,张先生一听就急了,说如果一周内拿不到证明,他的房贷就办不了,同时还将支付高额的违约金。万达贷客服急客户所急,安排专人跨多个部门进行沟通协调,申请特殊加急处理,最终张先生在第5个工作日就收到了证明,顺利办理了房贷。
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