纵览过去的一年，不确定因素激增，外部环境动荡，疫情的发生更是对一些重线下场景的行业产生了直接的显著影响——保险行业便首当其冲。但长期来看，多重不确定性却也激发了人们对“稳定性”以及“安全感”的重新认识，这不仅大大助推了行业的用户认知渗透，也在基础设施上加快了整个保险线上化的进程。
站在从业者的角度，面对人口红利的不再、利率下行等现实的挑战，各大险企积极调整发展战略，纷纷在转型与变革中努力降低周期对经营的负面影响。当潮来潮去，留在沙滩上的行业龙头，依然能够用实力坚定地穿越周期，静待再次起飞。
2月3日，中国平安率先发布了2020年度业务报告。报告显示，2020年中国平安实现营收12183.15亿元，同比增长4.2%；归母营运利润1394.70亿元，同比增长4.9%，营运ROE达19.5%。归母净利润有所下降，同比减少4.2%至1430.99亿元，ROE为20%。
个金团金业务形成合力 综合金融战略提升客户价值
在疫情的阴霾下，中国平安个人业务营运利润仍同比增长0.1%至1229.77亿元，扭转了公司2020年上半年的负增长趋势，在集团归母营运利润中占比达88.2%。财报显示，截至2020年12月末，中国平安个人客户数超2.18 亿，较年初实现了9.0%的大幅增长。
而将客户数据拆解来看，不难发现“生态”的魅力。去年全年，平安新增客户3702万，其中36.0%来自集团生态圈的互联网用户；在客户规模持续增长的情况下，客均合同数2.76个，较年初增长4.5%；互联网用户超5.98亿，较年初增长16.0%。
与客均合同数相呼应的是，平安个人客户交叉渗透程度不断提升，同时持有多家子公司合同的客户在整体个人客户中占比38.0%，较年初上升1.2个百分点。
可见，当综合金融战略进入良性运动我轨迹后，不同业务之间的客户渗透与“破壁”，会对集团业务增长形成螺旋式促进。
继去年首次披露团金业务之后，今年平安继续披露了团金业务成绩。财报显示，截至2020年底，平安团体综合金融业务价值贡献稳步提升，机构及其他业务营运利润快速增长62%达到164.93亿元，对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%，综合金融融资规模同比增长69.7%。
而随着平安综合金融战略的深化，个人客户「1+N」业务模式不断丰富，个金业务与团金业务正在形成合力。截至2020年12月末，团体业务为个人业务提供资产余额达1.21万亿元；为保险资金配置提供资产余额达5,190.22亿元，全年新增1,479.06亿元。
科技赋能成效显著 金融+科技战略推动变革起飞
科技赋能，已然成为当下所有互联网产业发展动力的代名词。随着疫情的发酵，数字化转型与科技创新变革，也成为各行各业不进则退的试金石。
国家工业信息安全发展研究中心发布的《2020中国企业数字转型指数研究》显示，数字化转型企业在2020年的疫情中给企业复苏带来强大助力，63%的数字化领军企业在三个月以内即恢复产能，而这一比例在其他企业中不足一半。
诚然，那些走在变革前沿的企业，早已将科技与创新根植于发展的底层动力，也成为他们在疫情中突围的软实力。过去一年，中国平安继续实践“金融+科技”与“金融+生态”战略主线，在寿险、产险、银行、智慧城市等业务领域坚定推动一系列的转型与改革：
寿险业务，在前台、中台和底层科技等方面做出数字化转型改革；产险业务，基于对数字化浪潮的前瞻判断，平安产险确立了“打造国际领先的科技型产险公司”新愿景，并持续加大科研投入，致力于打造“科技产险、数据产险、生态产险”；银行业务的数字化更是加速进行，发展乐观。报告显示，平安银行（000001）整体经营保持稳定，2020年平安银行实现营收1535.42亿元，同比增长11.3%；净利润289.28亿元，同比增长2.6%。
除了在保险、银行等综合金融业务方面的数字化加速，2020年，平安大力发展医疗科技并取得重大进展。9月，平安正式对外披露了平安医疗生态圈战略，并详细介绍了平安在医疗领域的发展路径：以科技为基石，涉及政府、用户、服务方、支付方4个主要参与方，各参与方各司其职，构建起一个全方位的“医疗健康生态圈”。
在横向连接上，平安医疗业务从用户端出发抓住用户流量，从支付端长臂管理机构，并借助科技抓手，赋能服务方；在纵向打通上，通过服务政府，撬动医院、医生、医药核心资源，赋能生态圈成员，建立起竞争壁垒；生态协同上，平安医疗与平安金融主业在获客、提升客户粘性、提高客均价值等方面产生协同价值。
整体上来看，平安医疗依托集团强大的技术实力与数据积累，建立起高耸的技术壁垒，也构筑起其长远发展的护城河。叠加平安早早明确的“金融+科技”集团战略，以及保险、银行等传统金融领域向来以数据、科技驱动发展的企业基因和基础设施建设来看，平安医疗生态圈的发展优势与核心竞争力，不言而喻。而刚刚发布的财报业绩，也证实了这一点：
截至2020年12月末，平安好医生累计注册用户量达3.73亿，日均咨询量同比增长23.9%至90.3万人次；12月MAU同比增长8.5%至7262万；在线医疗业务收入占比同比上升5.9个百分点至22.8%，其毛利在整体毛利中占比47.1%，同比上升14.8个百分点。
抗击疫情+扶贫攻坚 特殊之年的企业责任与担当
穷则独善其身，达则兼济天下。在不甚平凡的年份，方显成熟企业的责任与气度。中国平安亦是如此，在国家处于脱贫攻坚战的关键之年、却遭遇疫情肆虐的特殊时期，平安用实际行动证实了“兼济天下”的大企业担当。
年初，中国平安充分调动整合集团内外多方资源参与疫情防控工作，上下同心，全力以赴，在金融、科技、公益三个领域，为全国防疫抗疫、复工复产贡献力量。全集团为受疫情影响的企业、客户及一线医疗机构提供逾180亿资金支持，累计捐资捐物逾1.8亿元，为800万名疾控医护人员、15,000名一线工作人员无偿提供专属保险及救助支持，总保额逾13.5万亿。
也是在这一年，平安紧扣“精准扶贫”的国家战略推进“三村扶贫工程"项目，助力中国脱贫事业“啃硬骨头”，向贫困“坚中之坚”发起总攻，累计共提供产业扶贫资金298.34亿元。从授人以鱼到授人以渔，平安构建的以三村工程为代表的公益生态圈，不仅开创了企业慈善事业进入全民化时代的先河，也为中国扶贫事业开辟了“金融+科技”全方位赋能的创新典型，打造了一条扶贫攻坚的新道路。
在全力抗疫、公益项目之外，中国平安作为行业龙头，已经将企业社会价值融入到业务本身。2020年，平安通过保险资金投资、银行信贷多种方式投入金融资源超5万亿元，全方位支持实体经济发展，服务经济双循环战略。2020年6月，平安MSCI ESG评级被调高至A级；推出AI-ESG智慧管理平台赋能责任投资；并与中国经济信息社共同发布“新华CN-ESG评价体系”，推动建立中国特色ESG评价标准。截至2020年12月末，平安责任投资规模超1.03万亿元。
小结：
在2020这个跌宕起伏的年份，平安交出的成绩单足以称得上“逆势”。 资本市场反馈是迅速的，截至2月4日收盘，中国平安涨超4%。而反观过去一年里，平安各业务线的成长面貌，助其穿越周期的，是其多年深耕主业的实力，也是其深度布局1+N多元业务，大力发展科技增长新引擎的战略视角，以及持续创新与变革的魄力和勇气。