央视关注外卖“杀熟会员”事件:未发现配送费存在差异

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央视最新调查结果出炉 治好无数网友的“被杀熟”焦虑

近日,“美团被爆杀熟外卖会员”的话题受到关注,有自媒体发文质疑,美团对会员用户实施差别待遇。对此,美团外卖回应称,不存在差异定价。经过实地调查,会员配送费更贵与会员身份无关,是因为定位缓存造成预估不准。

12月19日,中央电视台《中国新闻》关注此事,并进行了测试:“经过多次尝试,记者用两部手机同时下单,并未发现配送费存在差异。”

“同一家外卖,同一个配送位置,同一个下单时间节点,在开通会员后,为什么配送费比非会员要高?”在该自媒体的描述中,他开通美团外卖会员后,12月9日在一家常点的外卖店铺下单发现,平常不超过3元的配送费涨至6元。

随后作者分别在两部手机使用会员帐号和非会员帐号同步测试,结果发现会员账号的配送费6元,而非会员账号的配送费仅为2元。作者质疑美团对外卖会员“杀熟”。

据中央电视台《中国新闻》报道,栏目记者找来两部手机进行测试,其中一部为美团会员,另外一部没有注册成为美团会员,也在同一时间、同一地点、向同一家店点外卖。

“现在可以看一下,这部没有开通会员的配送费是3元,这部已经开通的,配送费仍然是3元。”经过多次尝试,记者用两部手机同时下单,并未发现配送费存在差异。

此前的12月17日,美团外卖回应称,针对反馈的配送费差异问题,已经立即联系用户并赴现场调查。经查,配送费差异与会员身份无关,是因为定位缓存造成预估不准。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。