莫钝 的讨论

客户的流失一方面是丈母娘分流到与辉同行了，更重要的原因是，去年以来，面对多次上热搜的产品事故或质疑，东方甄选的处理方案都非常消极，给人一种掩耳盗铃没有担当的感觉，除了老粉以外，对普通消费者来说，东方甄选这个品牌已经没啥美誉度了。就我自己来说，以前端午中秋以及春节，都会买东方甄选的礼盒送员工，但今年端午，即便东方甄选的粽子打折再厉害，我还是选了五芳斋，自营的黑猪肉粽我会买了自己吃，但不会买来送人了，其他自营品也是一样。至于带货的第三方产品，只有出外场的时候买点地方特产了。

一个公司偶尔的公关不给力，其实没什么，长时间多次公关拉胯就是公司价值观的问题，也是公司管理层特别是一把手的价值观问题，老俞为了网友一些鸡毛蒜皮的小事煞有介事的道歉显得真诚，关键问题总是闭口不提就有大问题。

公关问题很大，还有就是没有新增流量

说的不是这部分，就是日常流失的，原来也是一样掉粉的，只不过有源源不断的新粉进来。

其实流失的客户很大部分是产品导致的，只是他们走了也就走了，不会发出声音。比如小黄车很长时间就100个品，不够丰富。