本报讯 （记者冷翠华）5月20日，人保健康联合蚂蚁保举办《中国商业医疗险发展研究蓝皮书》发布会暨普惠保险客户关爱活动（如图，人保健康供图）。该蓝皮书由人保健康联合南开大学以及蚂蚁保三方共同研究完成。
该蓝皮书全方位刻画了中国商业医疗险由外延式高速增长向内涵式高质量发展变革期的客户需求，复盘了中国商业健康保险市场发展历程，总结了中国商业医疗保险市场发展概况，描摹中国商业医疗保险消费者群像及需求分析，并输出消费者投保意向分析模型。
南开大学卫生经济与医疗保障研究中心主任、金融学院养老与健康保障研究所所长朱铭来在发布会上表示：“未来，保险公司要重点关注保险与健康管理产业的融合发展，根据消费者需求不断创新升级产品，通过精细化产品设计、加大宣传力度、持续优化保障内容、增值服务、缴费模式等举措加大客户粘性，深挖潜在市场。”
人保健康自2017年开启互联网普惠保险业务，围绕“线上化、科技化、普惠化”，持续优化保险产品供给和服务能力，扩大保险保障覆盖面。产品体系逐渐丰富，形成了“长+短”、针对“一老一小”、母婴、带病体等不同人群、综合产品+细分领域产品的医疗险产品矩阵，更好满足薄弱领域、欠发达地区、特定群体的金融需求，推动普惠金融发展成果惠及更多群体。
为持续提升服务，2024年，人保健康推出了全新的“陪伴式理赔服务”，实现从理赔报案到给付的全流程一站式陪同服务，让理赔服务变得更直接、更方便、更快捷。上线以来已累计服务客户超10万人、累计服务次数超18万人次、交互次数超40万次。
人保健康党委书记、总裁邵利铎在发布会上表示，未来，人保健康将与各方密切沟通，广泛合作，共谋发展，通过供给多层次、多样化的保险产品服务，不断提升普惠保险服务人民群众生产生活的水平，为持续推动新时代普惠健康险高质量发展做出更多更大的贡献。
（编辑 张钰鹏）