“点一个菜要10套餐具被拒绝给商家差评”“西红柿鸡蛋做成甜口该不该给差评”“点一份粥免费要小菜被拒该不该给差评”……在美团外卖近日举办的商家恳谈会上，超九成商家表示受到过争议差评的困扰。为了解决用户和商家之间争议差评纠纷，美团外卖升级迭代产品功能，引入公众评审机制——小美陪审团，热心的社会公众、用户和商家都可以报名作为评审员，对该争议差评进行投票判定。目前，小美陪审团每月处理的外卖争议差评申诉超过9...