人宠双向友好的“更佳范式”，需要更多滴滴式的企业共建。
宠物行业观察消息，近日，来自吉林和大庆的两起滴滴司机与乘客因携带宠物上车引起纠纷的视频在网络上引发了热议和广泛传播。
而在关注到这一事件后，滴滴官方连夜发文致歉回应，并表示：“纠纷冲突反映了我们对携带宠物乘车相关规则宣传的不到位，未来滴滴将持续改进产品功能，进一步更新平台规则并加强规则宣传，努力服务好每一位乘客和司机。”
△滴滴关于司乘因携带宠物产生纠纷的情况说明
值得一提的是，滴滴在这份情况说明中特别提到，“为了更好地服务养宠人士，减少司乘纠纷，滴滴专车已在北京、上海、杭州推出专门的携宠出行服务，也将尽快推广到更多城市。此外，滴滴支持视障人士携带导盲犬乘车，司机不得拒载。”
而在宠物行业观察看来，此次司乘携宠纠纷事件，其实也为滴滴后续在全国范围内推广携宠专车服务打下了很好的基础。毕竟危机危机，危中有机。得益于快速反应的公关发言，滴滴也在此次事件中由危转机，大幅提高了滴滴携宠专车服务的用户声量和市场渗透度。
事实上，自2022年开始试运营宠物专车服务后，滴滴一直在推进宠物友好概念以及宠物专车出行服务业务板块的发展。例如在刚结束不久的TOPS它博会期间，滴滴就联合它博会主办方打造了滴滴专车宠物友好车站，共同探讨宠物友好概念的场景化落地，也让到场用户沉浸式感受宠物友好出行体验。
而在业务板块的发展方面，滴滴宠物专车出行服务近年来也随着用户需求的增长而增长。例如今年春节前一周，滴滴专车携宠出行服务在北京、杭州和上海的需求量较此前平均值上涨了32%。
且据官方预测，在今年端午节期间，萌宠也将成为很多人的端午出行“搭子”。其中，预约滴滴顺风车携宠出行的订单量同比去年上涨43%。对此，滴滴顺风车将免费为携宠行程赠送宠物责任险，保障人宠舒适同行。
据介绍，滴滴宠物专车由经过专业服务培训的司机提供出行服务。用户在滴滴出行App内呼叫专车并勾选携宠出行服务发单，即可呼叫具备携宠出行服务资质的司机将前来接驾。
同时，滴滴宠物专车还在车内配备了一次性宠物尿垫和宠物专用清洁消毒剂，一程一换垫、一宠一消毒，能够为乘客和爱宠提供舒适、卫生的乘车环境，同时也减少了乘客和宠物的出行压力。
综合来看，宠物行业观察认为，人生在世离不开“衣食住行”，对宠物来说也一样。这四个字不仅是生活的必需品，也蕴藏着我们对于美好生活的憧憬与向往。
但在当前阶段下，围绕宠物“衣、食、住”的全产业链逐渐完善，唯独在“行”方面，显得有些不尽如人意。尤其是早年间泛滥的各种不负责任的宠物黑车和托运公司，更是让养宠用户们至今心有余悸。而标准化、规范化，且具有较高服务体验的滴滴宠物专车，恰恰契合了用户的需求与痛点。
简单来说，谁能先解决宠物“行”的问题，谁就能赢得在宠物出行这个极具潜力的蓝海市场中的先发优势，从而得到更大的市场份额。
当然，在滴滴之外，更多关于宠物公共交通出行方式的话题讨论热度也居高不下。基于此，有关宠物友好出行的政策近年来也在不断推进和革新。例如宠物公交车、宠物地铁专列、宠物航班等公共交通方式，也纷纷以人宠双向友好概念为指引，并逐渐形成相对完整的服务模式。今年5月，中国铁路客户服务中心也发起了一项“铁路旅客高铁宠物运输”调查问卷，面向公众探讨“让宠物上高铁”的可能性。
从这一方面来看，以滴滴等为代表的短程宠物出行服务供应商，或许有更大的发展空间。至于未来滴滴携宠出行专车业务，以及宠物出行市场将如何发展，宠物行业观察也将持续保持关注。对该话题感兴趣的小伙伴，欢迎下方评论区留言讨论，或添加小编微信沟通交流。