作为一名格力产品忠实粉丝和格力股票忠诚持有者，我说句良心话。格力对产品质量是高度重视的，但公司的服务意识以及对消费者的重视程度是远远不够的。董明珠店客服糟心的沟通我不知经历过多少次，有时是答非所问，有些客服甚至对产品性能都回答不上，取而代之的就是“亲，实在抱歉”，这对消费者的购物体验无疑是一种莫大的伤害。我觉得这方面格力应该转变观念，不是说你的产品质量好消费者就一定要选你的，在竞争激烈的当下，当消费者开始考虑选购你的产品，成为你的潜在购买者开始，你客服人员的服务态度以及专业程度，就已经在他们心中形成对你产品的评价。这时如果客服能做到热情周到专业，很可能这名潜在购买者就转变成你真正的客户了。在使用产品过程中通过对产品过硬质量的良好体验，他就变成忠实粉丝了。反之如果由于客服的问题，一下就把人挡之门外，那这名潜在购买者很可能就变成友商的客户了。其他诸如安装，售后等方面也是同一道理，也是构成消费者对一个品牌评价认知的一个重要组成部分。所以格力需要在消费者购买，使用，售后体验全方位发力，给消费者一个绝好的购物体验，这样才能解决酒香也怕巷子深的问题。