近期，国际权威指数机构明晟（MSCI）公布最新年度环境、社会及管治（简称＂ESG＂）评级结果。陆金所控股（LU.US;6623.HK）凭借在ESG方面的优异管理表现，ESG评级由此前的“B”级跨级上调至“A”级，位列“消费金融（Consumer Finance）”类别中国第一位。
MSCI指数是全球资产管理者投资决策与数据分析的重要依据，是采用度最高的基准指数之一。据MSCI评级报告显示，陆金所控股在“隐私与数据安全（Privacy ＆ Data Security）”、“金融可获得性（Access to Finance）”方面表现优于行业平均水平。MSCI认同陆金所控股广泛的数据保护流程，包括外部信息安全管理标准认证和健全的合规计划，同时指出陆金所控股在解决未得到充分满足的金融需求方面有很高潜力。
陆金所控股牢记为小微企业、个体工商户、新市民等群体提供便捷金融服务的核心定位，将ESG理念与公司运营深度融合，秉持以人民为中心、以客户需求为导向，持续提升金融服务能力和覆盖广度，兼顾经济效益与环境社会责任，践行长期可持续的高质量发展。
助力绿色低碳转型发展 打造“三省”绿色金融
陆金所控股贯彻中国平安“绿色金融+”行动规划，旗下的平安担保创新绿色金融产品和服务，将自身治理和运营融入绿色发展中，为绿色低碳产业带来“省心、省时又省钱”的服务体验。
平安担保持续践行金融供给侧改革，不断升级绿色金融产品。2021年以来，平安担保推出“车e贷”绿色融资专属优惠方案，以广覆盖、高额度、低利率、快捷体验等特点促进低碳转型、解决小微企业主融资难。2023年绿色融资专属优惠方案进一步升级，除提升费率优惠外，持续优化流程体验，提升放款速度，客户可享先放款后办押，满足急用需求，使客户享受到“省心、省时、又省钱”的体验。2023年，平安担保“车e贷”累计服务客户超2.4万人，累计放款达146亿元。
不仅在业务层面不断创新，引入更多绿色金融产品和服务，同时也积极推动绿色理念在员工和合作伙伴中的普及。陆金所控股打通战略层、管理层、执行层、实践层并实现良性配合，最终更好地将绿色发展的想法落地。比如，陆金所控股推出的“金融+”模式，设立全国首个“碳中和”慈善信托，在全国范围内推动环境友好型农产品的开发，培养自然教育骨干，支持生态守护者，守护动植物物种，以及守望土地等行动，希望通过这些行动，不仅提升公众对生态环境的认识，也能让更多人参与到环保行动中来，共同守护我们的美丽家园。
深化金融可得性 持续提升普惠金融服务质效
普惠金融方面，陆金所控股始终坚持以客户需求为导向，提升服务能力与覆盖广度。
陆金所控股通过“AI+O2O”模式建立起全覆盖的服务体系，按照客户需求进行分类，实施差异化经营策略。
为了更好对绿色环保、高效节能等行业小微企业主提供融资服务，平安担保进行了队伍改革和模式改革。建立起一支高质量、高产能、高学历的“小微服务专家”队伍，日常深入走访，借助数字化工具进行“农夫式”深耕的模式，以实现全方位服务及价值突破。
陆金所控股将金融基因与先进科技融台，综合运用大数据、人工智能、区块链、云计算等金融科技技术赋能业务，全面推进客户服务数字化变革，进一步提升金融服务效率及可及性。截至2023年末，AI智能贷款解决方案“行云”已累计服务客户79.6万，获得借款约2181亿元；“智能客服2.0”解决方案”共服务客户784万人次。此外，目前陆金所控股已完成100%担保模式改革，加大风险承担比例，夯实金融主体责任，构建小微融资长效支持机制。截至2023年末，共为684万小微企业主提供了贷款服务，贷款总额达3154亿元；累计服务超31万涉农小微群体，提供借款超600亿元。
陆金所控股通过加大资源、资金、渠道的有效衔接，持续优化消费金融服务社会的渠道，助力形成金融促进消费潜力释放和需求增长的长效机制，提升普惠金融服务的针对性和可及性。
截至2023年12月31日，陆金所控股消费金融为超550万客户提供消费金融服务，一、二线城市客户中近50%为非本地户籍的新市民群体。
“三重信息安全管理体系”业内领先 强化金融消费者保护
根据评级报告，陆金所控股在“隐私与数据安全（Privacy ＆ Data Security）”方面行业领先。
陆金所控股一直以来坚持以客户为中心，不断完善由信息安全管理架构、制度体系、全面保护措施构成的“三重信息安全管理体系”，致力于为客户提供安全、可靠的金融服务环境。
陆金所控股持续优化信息安全管理架构，并成立信息安全管理委员会。领导公司信息安全管理工作，其成员均具备信息安全领域的专业资质，为公司信息安全提供坚实的保障。陆金所控股将数据安全指标正式纳入绩效考核，搭建涵盖公司、部门以及员工三个层级的信息安全考核体系。
对《信息安全管理规定（2023修订版）》等40个信息安全管理体系文件进行了修订更新。同时，制定并公开《陆金所控股信息安全管理政策声明》《陆金所控股有限公司隐私保护声明》，以切实保障用户隐私。同时，陆金所控股还在内部企业管理等实践中加强规范培训，切实保障消费者权益。
陆金所控股在运营过程中严格管理客户信息的访问控制、储存加密和分类分级管理措施。此外，陆金所控股采取了多种主动和被动的措施来预防潜在的数据泄露。
截至目前，多个具备公信力的管理部门也认可了陆金所控股在信息安全、隐私保护方面的努力。
陆金所控股信息安全管理系统已全部成功通过ISO27001：2013信息安全管理体系认证，实现100%业务认证覆盖率。
在公安部护网和上海市通管局的安全实战中，陆金所控股安全自动化运营平台累计自动处置9500多次攻击，平均响应时间仅为2分钟，在事件响应和抑制阶段效率提升超90%，并减少超70%人力投入，为核心业务的安全稳定提供坚实保障。
陆金所控股在上海市工业和信息化领域网络安全实战攻防活动“磐石行动”中，成功防御敌方所有攻击并进入加时赛，取得全程“0”失分的优异成绩，并获评 “优秀蓝方队伍”。
在消费者保护方面，陆金所控股对内，设立覆盖事前、事中、事后的消保全流程审查机制，同时在责任营销、债务管理等领域进行严格管理，从产品端切实维护消费者合法权益。对外，截至2023年末，已通过官方微博、企业微信等渠道投放宣教推文157项。通过外部新闻媒体投放消保活动新闻252项，开展面向消费者的线下宣教活动375场。未来还将持续多样化创新消保宣教形式，缩短消费者金融知识获取路径，助力消费者守好自身“钱袋子”，全面打造有温度的金融服务。同时，公司制定并更新《消费者权益保护内部教育和培训工作制度》，定期开展消保技能提升培训、汇总典型案例形成《消保月刊》、公司官方公众号、APP上设立消保服务专区。仅在2023年9月，覆盖社会公众约200万人次。
在陆金所控股《2023年度环境、社会及管治报告》中，陆金所控股董事长兼CEO赵容奭表示：“陆金所控股将把握时代与市场的新机遇，以支持实体经济发展为已任，以科技创新为驱动力，以健全的管治架构和风控机制为底座，以绿色可持续发展运营为发力点，与全体同仁携手共进，拥抱更普惠，更绿色，更包容，更开放的美好未来。”