伟大的品牌所代表的往往是比产品本身更宏大的东西。如迪士尼的名字包含着家庭、欢笑和娱乐，耐克则意味着出色的体育运动，而微软的目标是让每张办公桌上都有电脑。我要把星巴克提升到一个新高度：不只是一杯优质咖啡，也不仅仅是温馨的氛围。
----读完星巴克，沃尔玛创始人自传和迪士尼总裁自传，我看到到中国企业和欧美企业在商品零售领域和品牌建设方面，差距非常大。我们能制造出质量非常好的产品，但无法把产品和消费者心理需求关联到一起，或者企业经营者根本没有意识到这点。