(注:图为杨女士提供)
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司,注册地位于北京,法定代表人栾建莛,是一个职业培训在线直播学习平台,为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程,并通过数据化的学员排期管理,为用户提供灵活的学习排期服务。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),对啊网排名第十四位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为:一只船教育、嗨学网、尚德机构、帮考网、中职通、中安建培、赛优教育、中公教育、深海教育、高顿教育、大鹏教育、高教通、兴为教育、聚师网、芸学教育、学慧网、潭州教育、恒企教育等。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“对啊网”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】 霸王条款?“对啊网”被指虚假宣传 诱导消费不退款
2023年11月27日,河北省的张女士向“电诉宝”投诉称自己购买了对啊网的注册会计师课程,还买了不过退费的保险。报名之前,规划师告知,只要跟着老师学习,两年都能考过,就算考不过还能退钱,还以活动马上到期为由诱导我尽快交钱。
张女士称等到后期考不过申请退费时,又以不符合保险条款为由,拒绝退费。报名之前总是挑好的方面说,理赔时又拿保险条款说事,要知道我签署保险协议也是在交了报名费用之后的事情,报名之前把理赔条件给我说清楚,我就不买课程了呢。张女士想要投诉对啊网,虚假宣传,没有做到如实告知的义务,欺骗消费者。
【案例二】用户投诉“对啊网”未学习课程不予退费
2023年10月21日,青海省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月29日,在对啊缴费并报名考会计本科,2023年5月23日会计本科改为自考汉语言文学本科。因本人一直工作未学习课程,也没有时间学习,在2023年9月份想退费,客服以各种理由推脱,后期不再理会。并告知不予退费。
张女士前期报名期间,对啊网老师告知,自考特别简单,两年就能拿到证书,内部押题老师特别厉害,不存在不过的情况等,但实际情况并不是如老师所说,课程根本听不懂,现退费时各种理由推脱,不予退费。张女士的诉求是退费。
【案例三】“对啊网”被指拒不退费 退费账户不是本人
2023年10月14日,湖北省的仲女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年在对啊网购买了12661元提升学历的课程,但是购买后发现学习非常困难,又加上自己的工作调动要去国外工作,不能继续学习考试,就向对啊网申请了退款。
仲女士表示对啊网拒不退费,要求给自己换课,实到没有办法就同意了,但是由于自己一直在国外工作,还是没能够学习,于是今年又申请了退费。希望对啊网将我没有消费的课程退费,客服却说早到21年就已经退费给了,不可以再退费,还发了截图,截图上显示退费8862.7元,但退款账户根本就不是自己的,对啊网这明显有欺诈行为。