鼓励银行发展金融科技
银保监会政策研究局一级巡视员叶燕斐
疫情之下，一些金融机构为消费者提供了在线的“非接触式”业务，如何在管控风险的同时采取更多措施来推动银行机构扩大在线业务范围？
在24日召开的国务院联防联控机制新闻发布会上，银保监会政策研究局一级巡视员叶燕斐就这一问题指出，要做好线上业务，金融机构首先需要增强自身金融科技的硬实力，增强研发投入。“小的金融机构可能自身缺乏研发投入，可以在分清权利和责任的前提下，与有公信力、有诚信的金融科技公司加强合作，提高金融科技应用能力，才能更好地开展线上业务。”他强调。
另外叶燕斐谈到，金融机构也要修订好业务制度和业务流程，使之更加适应线上办理业务的需要。同时，加强与其他部门的互动，加强数据共享。他举例指出，比如一些电子营业执照、许可，如果政府部门可以颁发同等的电子执照、电子许可，和银行机构联网，银行机构可以实时查询证照办理情况，就可以免去到现场审核的必要性。还有一些办理质押，比如不动产抵押，如果政府部门开放在线登记，把客户和办理登记的部门和银行联在一起，可以在线办理，就可以省去现场审核的需要。所以加强部门间的互动、共享和交流非常重要。
监管部门同样需要就特殊情况作出政策上的完善，叶燕斐强调，对电子单证、电子影像、电子签章、电子数据的政府合规性、合法性要充分认同，“不能一定要拿纸质的证据或者有人手签的字、手按的印才合规，这过于教条了，监管要适应时代的变化，线上办理业务的变化，各方面的努力可以促进线上办理业务更顺利和更便捷。”
他认为，金融机构可以更好利用这段时间来发展金融科技。“过去消费电子业务办得比较好，将来通过互联网、物联网、工业物联网的发展，通过线上可以得到很多企业的生产、营销、进货方面的数据，这样可以更好地识别企业的风险，更好地看清楚谁是好的企业、谁是比较差的企业，提升服务的响应速度，改善企业服务的体验。”他认为，这对金融机构来说是非常大的机遇，监管部门需要适应这种发展需要，去思考监管的科技怎么样更加数字化、智能化，在某些方面提高容忍度，鼓励金融机构创新，适应科技金融发展的需要。
多措并举做好保险理赔服务
银保监会政策研究局副局长吉昱华
记者在发布会上问到，为应对新冠肺炎疫情，保险公司对于新冠肺炎患者如何进行保险赔付，赔付的时间如何确定，下一步银保监会对于疫情相关的保险产品的监管导向是怎样的。对此银保监会政策研究局副局长吉昱华披露，疫情发生以来，各保险公司按照监管要求，多措并举做好保险理赔服务。主要从三个方面着手：
第一，快速理赔。目前各家保险公司都开通了理赔绿色通道，设立24小时接案和报案电话，简化理赔程序，对于受疫情影响的投保群众，安排专人进行理赔服务。同时，积极利用现代科技，通过互联网、手机APP等网上手段进行理赔服务，简化实务单证的提取要求，做到一站式直赔。据统计，大多数客户提交理赔申请之后在当天能够完成理赔，最快5分钟内完成理赔。
第二，方便理赔。在特殊时期，一百多家保险公司不同程度取消了定点医院、观察期、免赔额等理赔限制，对出险的客户应赔尽赔，对正在隔离治疗的患者给予了赔付款或慰问金，体现了保险的人文关怀，也体现了保险的温度。
第三，主动扩展保险责任，将新冠肺炎纳入意外险、疾病险保障范围，取消“特定传染病”等免责限制。目前共有68家财产保险公司通过扩展产品责任等方式开发了600多款保险产品，70家人身保险公司在不增加保费的前提下，把1210款产品责任范围扩展到新冠肺炎，惠及到大量保单持有人。
对于广大消费者关心的理赔时限问题，吉昱华表示，从监管角度和保险公司角度，大家都希望能够尽快提高理赔的时效性，这方面也做了大量工作。具体到不同公司，由于信息系统不一样、业务流程不一样，所以承诺理赔时限也不尽相同。消费者可以具体咨询所投保公司的客服电话，同时欢迎社会监督，监管部门一旦发现理赔中出现的违法违规问题，将依法严肃处理，切实维护消费者利益。
吉昱华强调，下一步，银保监会将坚持以人民为中心，继续支持并鼓励保险公司对现有产品扩展保险责任，从消费者角度出发提供符合疫情防控需求的保险产品，加大政策执行和监管力度，督促保险公司将承保和理赔服务落到实处，同时推动行业产品创新发展，不断丰富保障责任，为消费者提供更优质的保险供给。总之，希望为全社会织牢保险保障的安全网，做负责任的保险、做有温度的保险、做讲大局的保险。
调动基层金融机构的六大措施
如何在疫情期间充分调动基层金融分支机构的积极性，叶燕斐提到六大措施。
第一，作为金融机构，上级部门要给予分支机构充分地授权和信任。
第二，设置合理考核。在疫情防控下，打赢疫情的总体战、阻击战、人民战，支持企业复工复产、支持小微企业权重的指标要提高一些，适当降低一些风险方面的考量。
第三，给基层机构配足资源，包括人力资源、财务资源、科技资源。
第四，做好尽职免责工作。“只要基层网点尽到相当的责任就要给它免责，企业的贷款目前把握三个原则”，叶燕斐指出，一是企业是不是诚实守信的企业；二是企业生产经营活动是不是有市场、有订单；三是银行贷款是不是真正用于生产经营活动，而不是违规流向房地产、违规流向资本市场。他强调，只要把握这些方向，大原则把握住了，能免去的责任尽可能给基层网点免去。
第五，适当提高不良的容忍度，上级部门和监管部门对不良应该有一些宽容度。
第六，鉴于目前银行的拨备和资本都很充足，即使发生不良贷款，可以鼓励金融机构自主核销一部分，把不良降下来。
保险业已累计捐赠保额为11.58万亿的保险保障
新冠肺炎疫情发生以来，保险业积极履行社会责任，踊跃向抗疫一线人员捐赠保险，截至目前全行业已累计捐赠总计保额11.58万亿的保险保障。
吉昱华指出，为切实保护被保险人利益，银保监会两次下发通知，一方面积极鼓励支持保险公司捐赠保险，豁免了一些捐赠保险品种的限制；另一方面切实规范保险捐赠行为，要求产品符合信息披露的要求，提取准备金、签订合同和出具保单，包括做好服务，特别是对捐赠的保单及时理赔。保险机构做出捐赠之后，切实遵守银保监会相关的规定，把捐赠保单视同正常的保单同样管理和理赔。
吉昱华表示，“在实践中的确也出现了一些比如因为捐赠过程中受捐面积很大，一时联系不上受捐对象的情况，也有投保单位不能第一时间把投保名单提供给保险公司的情况，医护人员不能第一时间去签合同的情况。”他强调，对这些问题，保险公司和相关方面要加强信息沟通和交流，同时银保监会也考虑实际情况放宽了相关监管要求，比如对一些保单可以进行一定期限的回溯。
据了解，目前财产保险公司与疫情相关的理赔数额为2460万元，其中给予一线医护人员的理赔是657万元。人身保险公司共赔付与疫情相关的出险客户795人次，赔付金额5174万元，其中属于赠险项目下的赔付3320万元，占比64%。涉及一线医护人员的赔付338人次，总赔付金额3078万元。
来源：金融时报客户端
图片来源：新华网
记者：张末冬
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