人间四月天，百花吐蕊，春色浓郁。经过艰苦卓绝努力，中国疫情防控阻击战取得了阶段性重要成果，各个行业加紧复工复产。作为国民经济的重要组成部分，房地产业复工复产如何？后疫情时代，中原房企如何健康平稳发展？大河财立方推出“大河财立方·地产情报站高端访谈”，诚邀中原各大房企总裁畅谈企业、行业复工复产和2020年发展之道，并为刚刚上线的大河财立方·地产情报站送上寄语。
| 大河报·大河财立方记者 程昭华 文 马腾飞 摄影
一场突然而来的疫情，打乱了房企在今年的开篇布局，也让购房者的心态发生微妙变化。
当品质、服务成为消费者新关注点，房企要做出何种调整来适应这一变化？在疫情带来的重压中，又该如何立命安身，守住阵地？
带着这些疑问，大河报·大河财立方记者专访了正商集团营销中心总经理郭丽敏，探究郑州地产企业领头羊的复产复工情况，以及如何实现企业高品质发展这一核心问题。
多重准备保障快速全面复工
“谨慎”，是郭丽敏在受访时时常提到的一个词。
即便是在已经复工的当下，对疫情的谨慎，对防控的谨慎，仍旧是正商集团生产生活的主要态度。
郭丽敏对大河报·大河财立方记者坦言，从疫情暴发到现在，集团上下时刻不敢松懈。“如何保障企业有序复产复工，保障广大业主健康安全，是集团近期的头等大事。”
4月26日，正商生态城等项目正式开放，成为所在区域首批开放的售楼部之一。而正商旗下商业写字楼项目，则在一个多月以前就已经启动消杀工作，保障了入驻租户第一时间实现复产复工。
“春节期间，正商集团每天有3000多名物业人员值守一线保证疫情防控。在复工复产问题上，集团考虑更是谨慎和全面。”郭丽敏表示，早在春节期间，正商集团就已开始考虑相关预案，正商物业、兴业物联各自投入资金购买防疫物品，每天进行多次消杀和防疫检查，让集团旗下写字楼、商业综合体等项目，及时实现开门复工。
房地产复产复工，绕不过在建项目施工。据郭丽敏介绍，得益于较好的预先安排，按照郑州相关通知要求，正商集团旗下施工项目第一时间启动建设。比如珑湖上境，在今年3月底已具备交付条件，其他项目在允许复工通知后，也立刻进入了施工状态。“目前各在建项目都已实现全面复产复工，基本可以保证进度不受影响。”郭丽敏说。
用“硬核”软实力打造企业高品质
在正商高品质战略不断升级优化推进的过程中，“服务”是其软实力的象征，亦是其今年继续发力的重点领域。
比如让很多开发商头疼的“业主投诉”，在郭丽敏看来，反而对企业发展具有一定的积极效果。
“我们是希望业主能够给我们反馈投诉的，这也是保障正商高质量发展的重要手段之一。”郭丽敏的逻辑是，业主作为房屋居住者，对于开发商品质有着最为直观的话语权。业主及时发现反馈问题，企业才能进行优化从而更好地提供品质服务，才能让业主真正感受到“品质生活到永远”。
2019年4月26日，正商集团举行首席品质官、首席客服经理发布会，与国内部分房企的事业合伙人强调利益共享不同，正商此次推出的首席品质官、首席客服经理机制更多的是讲求责任。这也是河南品牌房企首次把品质官、客服经理纳入企业管理机制。
据郭丽敏介绍，目前首席品质官机制已经全面覆盖正商在建项目之中。首席品质官以用户心态为出发点，对于项目进行全程“挑刺”。其带领的专业团队更会在项目建设前期就入场辅导，从而保证每一个项目达到乃至超越购房者预期，精准锚定“高质量建设”目标。
值得一提的是，在正商集团内部，也有一套“提问题获奖励”的机制，每个员工都可根据自己的感受，为企业产品提出疑问和建议，集团将会据此对员工进行现金奖励。“我们认为，将用户思维渗透到每个员工的身上，才能真正地发现问题并及时作出优化。这是企业高品质发展的核心内容，也是企业在市场竞争中领跑制胜的利器。”郭丽敏说。
今年3月9日，正商集团旗下兴业物联在港交所挂牌上市交易，而后的3月31日，正商实业发布公告拟通过间接全资附属公司星丰发展有限公司收购兴城控股有限公司全部已发行股本。
持续加码物业领域，显然也是为了软实力打造。郭丽敏表示，通过兴业物联等集团公司在物联网、互联网的布局，正商集团未来不仅能及时获取业主反馈并作出快速优化，还可打通企业与用户之间的壁垒，真正实现服务入户的能力。而这也是正商所追求的“硬核”软实力之一。
大规模组合营销或成地产企业新常态
突如其来的疫情，为各地产企业出了一套超难考卷。
而当不少地产企业仍在思考的时候，今年3月，正商集团率先交上答卷：开启3月看房季，涉及旗下37个楼盘，规模之大、优惠力度之高，均创下了其春季营销之最。
在疫情突袭、销售受阻的背景下，正商祭出如此巨大优惠，可以说是其精准战略与灵活战略相结合的创新策略。而在业界看来，郑州领军房企主动率先适应市场的应变之举，也是行业求变的缩影。
“‘宅’家的过程中，消费者购房心态产生了些许变化，地产公司也要随之而变，去适应消费者的新需求。”郭丽敏坦言，今年的疫情影响，超出很多房企预期，对于地产销售造成较大困惑。在这样的背景下，如何更好借助组合式营销实现“先头布局”，也是新形势给房企带来的新思考。
今年2月22日，正商好房线上平台正式上线。该平台上不仅可以实现在线看房、视频看房、直链顾问等功能，还提供了降价全额赔偿差价承诺、自购可享优惠、推荐客户可得佣金、认购房源被买可获补贴、未买退款、拉新奖励等专属活动。上线第一天，累计认购房源就达629套。
在郭丽敏看来，围绕“让高品质成为一种习惯”的核心，正商的营销方式一直随势而变。新形势下，房地产行业或还会出现新的行情变化，因此借助互联网、短视频、直播乃至AR技术，大规模综合营销，或成为房地产行业未来的一种常态。
而对于疫情后房地产市场的发展方向，郭丽敏从个人感受表示，买房者对居住品质、服务品质显然提出了更高的要求。即便是刚需盘，配套和物业服务的质量，也被买房者放到更为重要的考量上。这也就要求房企要对自己进行升级，尤其是要着力增强自己的服务能力。而这一变化，也契合目前正商集团“高品质”战略的布局。
郭丽敏透露，正商的产品在继续迭代升级的同时，将在网上售楼、物联网、一站式网格化新商业街区等领域持续发力渗透，为正商集团高品质生活输入新的活力，坚守“品质生活到永远”的初心。
责编: 刘赟 | 审核:李震 | 总监:万军伟