昨天，招商银行官宣正式披露了今年双十一的数据。招行也是持续多年来，唯一一家一直敢于对外披露双十一交易数据的银行，彰显消费零售的王者霸气。有哪个银行不服气的，也来发布一下吧！
先看看交易金额，如图。
2020年，双十一的交易金额从去年的506.9亿减少到454.7亿，同比下降了约10%，也是过去12年来，第一次出现同比下跌的。对于这个数据，我很不满意，但是必须得看看是什么原因导致的，后面会分析。
再看总交易笔数，如图。
今年双十一交易笔数再创历史新高，达到7942万笔。
最后看看最高峰值，如图。
今年双十一最高交易峰值达到历史11402笔/秒。
做IT的都知道，系统的压力来源于峰值交易笔数和交易笔数，而不是交易金额。对于零售金融部门，可能会更关注11.1到11.12累计的交易金额，但对于IT部门，则会更关注双十一当天的峰值数据和突发流量。峰值数据和突发流量，直接挑战的是IT系统的负荷承受能力。所以，今年在交易笔数和最高峰值都创历史新高的背景下，招商银行IT人和系统是面临着多么重的压力。在这里，必须感谢招行的IT人和系统，不忘初心，努力打造最佳体验商业银行而负重努力前行，最终圆满完成任务，给客户带来最佳体验。
下面让我们再解读一下数据和背后的内在因素。
1）交易笔数上涨的同时，交易金额同比下降，也就是说平均每笔交易金额在下跌。目前暂时没有找到各大渠道披露的交易笔数数据，只能看到交易金额数据。今年是否存在着交易笔数增长大于交易金额增长，仍是未知数。如果单纯招行的交易数据看，这个可能会是全社会的现象，也就是消费降维。
2）交易金额下降的背后深层次原因在哪？
早在上月，我已经发过文章，分析说今年双十一大战提前开演了，身边很多实体店和网店，都提前发动双十一攻势，有的甚至从国庆节就开始持续活动到双十一。这个直接导致了今年双十一当天的交易金额下降。就我自己消费来看，我在10月已经提前享受双十一价格在实体店买了冰箱等大件商品，消费了近万元，而双十一当天只消费了200多元。
目前，暂时没有看到淘宝和京东披露双十一当天的交易金额，只能查到他们披露的11.1到11.12的累积加长版数据。
从11月1日0点至11月12日0点，天猫双十一的成交额为4982亿。阿里巴巴此前公布的数据显示，11月1日零点至11月11日零点30分的十天之间，2020天猫双11成交额破3723亿。这意味着，在11月11日零时30分后当天，天猫淘宝平台上实现了1259亿的成交金额。相较之下，2019年天猫双11全天的交易额为2684亿。所以，单纯从天猫数据看，双十一当天也不是太好。
2020年11月1日0时至11月11日23：59，京东11.11全球热爱季累计下单金额超2715亿元，去年同期为2044亿元，今年再度刷新纪录。
由于各家都没有披露当天数据，所以，根据这个累积数据推算，今年双十一当天的交易金额会受到加长版购物节的影响，有所下降。所以，招行当天的交易金额有所下降也是和这个大环境有关系的。
所以，综上分析，我认为，招行今年双十一当天交易金额的下降有客观原因。但作为对公司管理层要求严格的股东，我确实对这个数据不满意。未来零售消费市场，仍将面临着激烈的竞争，招行如何在竞争中保持优势，是管理层需要不断反思和努力的。当然，招行也不会只在乎双十一当天的数据，而在乎的是客户体验和公司的长期发展。
去年底，我到招行调研，和零售金融的同事交流的时候就谈及过这个问题。招行解释说，如果光要把双十一当天的数据做得好看，会有很多办法，例如促销和补贴等，但是，招行不会太在乎当天的数据，毕竟这个数据是不可持续和长远的。招行更关注的是当天系统的稳定性和客户购物刷卡的用户体验。确实，今年在交易笔数和峰值数据创历史新高的背景下，招行的IT人和系统顶住了压力，给用户满意的体验。
不忘初心，负重前行，努力打造最佳客户体验银行。双十一数据只是一颗流星划过天空，未来招行的各大数据能否成为天空中靓丽的北极星才是最关键的。