1、股东（女）：管理层好，今年是平安成立30周年，站在新的起点上，公司有哪些远景和展望？今年分拆到港股上市的独角兽市场表现不太好，公司未来对分拆上市的地点是否有新打算？
任汇川：谢谢你的问题，再过4天就是平安成立30周年。在过去的30年，平安集团确实乘着改革的春风成为了国内金融行业领先的企业，目前平安集团的业务发展相当好的，6.5万亿的总资产，2017年股东净利润899亿，给国实贡献的税收超1000亿。过去30年平安从保险到综合金融，再到综合金融+科技+生态。在未来30年，公司确立发展战略：我们要成为国际领先的金融生活服务提供商，利用传统的金融优势和科技，紧紧跟随国家战略，服务实体经济，服务民生生活的改善，用我们的资本实力和科技实力去投入到改善民生幸福感和科技创新中去。你刚才谈到的第二个问题，所有能够实现股东价值的事，平安都会去考虑，平安好医生5月4日在港股上市，通过10年的发展，好医生已成了所在领域的遥遥领先者，同时与集团其他的业务生态形成了很好的互动。平安会在医、食、住、行、用方面布局新科技企业，并根据资本市场的情况选择不同的融资方式和上市地点，谢谢。
2、平安的投资水平在保险里很优秀了，总投资收益率6%,净资产收益率20%，很不容易。但是我觉得有改进的余地，权益类投资资金已经有了5000亿，但我没看见对于一些优秀的龙头：茅台、格力、招商跟行、伊利股份、复星医药等好公司，根据我的投资经验，投资优秀的龙头公司很安全、收益年均收率15%左右，这样可以很大程度的提高公司的投资收益，请问马总、李总是否有这方面的考虑？
任汇川：感谢你的肯定，你从舟山过来旅途劳顿，希望你能够满足而归，也希望我们能在未来给你带来满意的回报。姚总是我们的首席账务投资执行官，平安要求每个部门用好每一分钱，每项业务耍求非常高的净资产回报率，如果达不到要求，是要下课的。所以，善用资本是我们的第一原则，在过去一年取得30%的增长率，ROE达到20%,是平安两方面工作努力的结果，一方面是保险端的李总的努力，第二方面是我们的投资端陈德贤团队的努力，特别感谢你对投资端的建议。我首先从技术方面谈谈，平安投资方面分为两个层面，一方面是战略投资，一方面是战术投资。首先保险公司的投资不是想投资什么就投资什么，必须遵守国家和监管部门的要求，合法合规的投。第二是为负债端服务，要做好资产长期的匹配和风险管理，所以你看到短期的投资平安参与得少，但你拉长3-5年来来，平安的投资都是非常好的。第三是平安投资讲求的是资产的配置和风险的分散，我们投了很多指数基金，其中就包含了你说的这些公司，平安是通过这种方式参与到优秀公司。另一方面我们在一级市场也投了药明康德、宁德时代等创新型公司。感谢你的建议，我们一定认真考虑，进一步将投资做好。
3、感谢马总和管理层，我今年总共见了马总三次，临时股东会、业绩发布会和今天的股东会。我很感动今年临时股东会小小的议案马总都参加了，很多公司在这么股东会董事长影子都见不着，感谢公司对股东的关注，希望这种优良传统能够沿续。我提两个小问题，第一是公司遥言已经过去了，请问公司对这种遥言的管理防范机制为何（我是伊利股份遥言的爱害者）？第二个问题是平安集团已成为全球保险第一名，公司是否有时间表推动公司成为全球金融品牌第一名和全球金融股票市值TOP10？
盛瑞生：关于遥言风险管理机制我来回答一下，公司有完整的反馈处理机制，大家应该注意到，关于平安的那个遥言，刚好出现在平安董事会换届选举期间，公司董事会、监事会通过官方网站、投资者关系网和官方微博第一时间进行了澄清，同时反馈给监管部门。总体来说，我们对于遥言风险管理有一套完整的管理机制，监管部门对我们这次的应急方案很满意。对于品牌价值的管理，全球两大著名评级机构都把中国平安评级为全球第一保险品牌。刚才这位股东提到的综合金融品牌对我们来说确实是一项较大的挑战，也很有意义。但品牌是配合公司战略发展服务的，战略又会反馈加强品牌。公司目前的战略是金融+生态，具体是先进入场景提供服务，从低频接触到高频接触，这种战略的实施，一定会对金融品牌的提升起到较大的作用。另一方面，品牌是靠服务，优质的服务才能够加强品牌。平安的服务无论寿险（周到）和财险的快速反应快速理陪都走在行业前列，甚至全球前列，相信通过我们的服务一定能够强化品牌，对于成为金融第一品牌我们是非常有信心的。第三个方面品牌价值还需要媒体的宣传和大众认知的提升，跟大家报告一个消息，我们聘请了一位汇丰的高管，他将拓展平安在全球的品牌知名度，相信在他的努力下，平安一定能的成为全球领先的金融品牌。
任汇川：关于市值的管理和预测，有许多不可控因素，平安在过去也做了很多努力，尽可能的跟投资者进行沟通，信息披漏方面在行业内也是做得较好的。我们还是专注于经营和管理，用业绩回报股东。平安目前市值12000亿左右，在全球金融公司理排12-13位，TOP10肯定是没问题的。公司过去年几年，净利润复合增长率在30%左右，只要我们能够继续保持利润的增长，好公司，长期来看，金子一定会发光。
孙建一：关于遥言风险是个很重要的问题，这是一个法律常识。在收到遥信第一时间，公司董事会、监事会快速进行了澄清和严历遣责，并报告监管部门。我们的公司治理结构是严格根据国际法和公司法制定，是我们过去30年能够取得如此优异成绩的保证，也得到了监管部门和社会的多次肯定。即使在过去汇丰控股19.9%时，我们的这种结构也未发生变动，在此请各位股东以后能够理智分析。
4、新的会计准则是否会造成么司利润的巨大波动，是否会影响股利分配，公司的股利分配是否有规划？支付宝、微信等互联网保险的销售，公司是否有危机感？
姚波：平安从今年实行了新的快计准则ISR9,也是国内实行新会计准则的第一家公司（平安是一家综合金融公司，耍先实行，其它保险公司可暂缓几年执行）。新的会计准则以市值计入利润表，确实会对利润造成较大波动，平安在这方面做了准备工作，对于权益类投资做了重大调整，投资标地选择优秀的蓝筹龙头，让波动尽能小，另外一方面，我们引入了营业利润率这个指标，这个指标包括友邦等国际保险公司都在用，它能够屏蔽新会计准则的影响，更真实的反映公司的经营状况。大家也看到了今年1季度我们新老准则下的利润数据，老准则下我们增长30%,新准则下11%。短期波动可能较为平凡，波动对我们的经营影响不大，我们对公司的增长有信心。关于股利分配的问题，我们的分红从2016年的20%到目前的31%，今年还有30周年的特别分红。公司对于股利分红是根据公司业务需求仔细测算的结果，不希望分红比例大起大落，我们有信心给股东带来更多的现金回报。
李源祥：关于第二个渠道的问题，保险代理人渠道、电销网络渠道、银保渠道。代理人渠道是我们最重要的渠道，占了新业务价值贡献的90%,为什么是多元渠道呢？是因为客户有各种各样的需求，有的打电话沟通就好，有的通过互联网、有的要面对面喝杯咖啡……，所以需要多元渠道。我们非常重视互联网渠道，我们的战略是金融+科技+生态，太家应该留意到，我们2017年新增4600万客户中，其中40%来自生态圈的转换，我们互联网渠道也是做得非常好的。
马明哲：我补充下，在过于几年，中国的科技创新取得了优秀的成果，甚至一些技术全球领先。中国平安在过去10年，投入很大，在科技创新，在互联网。金融+科技我们走的是三步曲：首先是用科技强化传统金融，第二步是用科技去创造生态，第三步是把金融装到生态圈中。我们的生态圈包括：平安好医生、汽车、金融、健康、智慧城市，只有通过生态圈的方式才更容易实现目标，可持续的发展。而不是建立网上商店、网上银行，这是传统的做法。
5、如何让社会大众认识金融+生态圈？未来5-10年那些业务板块最先能态享受到生态圈带来的价值？
任汇川：你的问题提得很好，好好的金融公司不做，为什么要做科技，其实马总提出的战略，在当时我们很多人看不懂，但事后证明都是正确的。就像投资股票一样，当大家都知道公司业绩好的时侯，我们就没什么机会了。公司也一样，成功的往往是那些少数看不懂的公司。关于科技我谈两方面，一方面科技在人类社会变革中起到举足轻重的地位。从蒸气机的发明，计算机的革命，再到互联网，对人类社会的发展起着重大的促进加速作用。科技不仅影响保险金融，很多行业都受到了影响。在过去，金融机构是坐商，老百姓存钱找银行，贷款写申请找银行，买保险到保险公司。现在有了互联网，移动终端的运用，金融行业公司，如果不去利用和拥抱科技，很可能被淘态。每个企业都应该有危机意识，危机意识不是短期的事，要能够看到5年后的可能状况。其次，平安发展科技也不是随便跨界，主要是为了强化金融竞争力。平安用科技发展生态，车生态、健康生态、好医生等都是紧紧围绕老百姓的吃、住、用、养，建立生态场景，最后再把金融嵌入其中，到时候跟老百姓更加精密，容易被接受。平安在10年前就布局科技，大数据、区域链块、人脸识别等居世界前列。错过了后续5-10年科技发展升级的企业可能被淘汰，抓住这次科技升级的企业很可能成为百年老店。
马明哲：大家对生态还是不太了解，比如房产生态里有二手房房源、经纪、有1手房房源等，里面产生房屋贷款需求。车生态，我们的汽车之家会产生车险、车辆按揭贷款、汽车租赁等。我们建立生态的5大核心要素：入口可控、足够大的规模、高门槛、能不能转换价值、可以复制。平安好医生可以在国外复制，有所为有所不为。房生态和车生态在整个保险业都是极少的。平安科技发展“三步曲”：用科技服务金融，用科技建立生态，把金融嵌入到生态中去。
6、智慧城市发展的重点？2017代理人产能下滑的原因，代理人规模会否增长？
任汇川：智慧城市紧随国家战略的一个项目，平安与全国多个城市合作，有智慧交通、智慧安防、智慧医保、智慧教育等。其中智慧医保已经服务于8亿人，为国家医保节约10%以上的医保费用。
李源祥：关于代理人的问题，代理人渠道是工资最重要的渠道，对新业务价值的贡献超过90%以上，代理人从2003年来一直在增长，代理人的收入，对代理人非常关注。重要的对于寿险管理层的考核指标是代理人的收入，只要代理人收入增长，是行业里最多的，就能够留住人，员工的工资是社会平均工资的1.5倍，小组主管是社会平均工资的4倍，区域经理是社会平均的15倍，所以他们很积极。我们对于代理人未来的增长是十分有信心，有信心在未来5年10%的增长。另外，我们对于代理人管理有大数据和人工智能，对代理能否成长合格有，有一定判断，并提供培训，并用人工智能监督和引导代理人成长。
7、平安协调发展，是否在各地开始综合旗舰店?陆金所上市问题？平安好医生严重高估，那么看？
李源祥：平安的目标：成为国际领先的个人综合服务提供商，未来客户提供一个账户，多个产品。我们的客户，多是高净值客户，越富有的人，购买的保险越多。关于提的旗舰店的问题，平安在各给销售点基本都提供平安的大多数产品。平安好医生的商业模式：一方面，为老百姓提供便利，减轻医疗负担；一方面减轻医生的负担；其次是模式可复制。长期投资者，都比较看好平安好医生，参与平安好意识融资和配股的机构，都是国际著名机构。
马明哲：一个账户、多个产品、一站式服务。平安已经实现了线上和线下的衔接。在平安的任何一个APP上我们都可以找到保险、银行、资管、证券等入口，在平安银行的柜台、保险的柜台都能够买都平安的保险和其他金融服务。平安好医生是互联网公司，互联网公司的发展分为4个阶段：场景---流量---收入---利润。平安好医生成立了10年，目前处于场景---流量阶段，平安有信心，也有实力将平安好医生培育壮大，但是需要时间，对于互联网公司的投资要有耐心。
任汇川：独角兽公司上市对公司有一定的帮助，关于陆金所上市的问题，我们会积极推进，现在还没有确切的时间表。
2018-5-24